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CEO-Tagebuch: Wie es ist, ein Unternehmen aus der Ferne zu führen

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Mein Team ist abgelegen, wir mussten Veranstaltungen absagen und ich musste jeden Teil meines Geschäfts überdenken. Dies ist ein Tagebuch einer der herausforderndsten Wochen, die ich je als Gründer und CEO erlebt habe.

Montag, 16. März

Wenn wir um 6:30 Uhr mit dem Hund am Strand spazieren gehen, haben wir Zeit darüber nachzudenken, wie ich 5.000 Kunden mitteilen werde, dass wir einige unserer Veranstaltungen verschieben müssen.

Ein kurzer Anruf bei meinem Führungstrainer gibt mir einen beruhigenden Schub, dass unsere Offensive und Verteidigung solide sind und dass diese Krise das Team aufrütteln kann.

Nach einem langen Videoanruf mit Marketing entscheiden wir uns für eine E-Mail und einen Blog-Beitrag, in denen unsere SaaS-Konferenzverschiebungen angekündigt werden. Es ist schwer zu schreiben, aber eine einfache Entscheidung. Unsere Priorität ist es, alle zu schützen.

Die üblichen 1-2-1s werden verschrottet. OKRs werden aufgerissen. Der neue Fokus liegt darauf, wie sich die Menschen fühlen und wie wir eine virtuelle Konferenz erstellen können.

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Ich nehme mit meinem Gast You Mon Tsang, CEO der Kundenerfolgsplattform Churnzero, eine Episode des SaaS Revolution Show Podcasts auf. Mein Dobermann platzt während der Aufnahme herein und meine Tochter schließt sich an, während ich unseren Business Operations Manager einhole. Interessante Zeiten!

Dienstag, den 17 ..

Ich schaue auf unsere Finanzen und Geldquellen und wo wir sparen können. Aber ich frage, was überbrücken wir – eine drei- oder sechsmonatige Krise oder länger?

Ich denke darüber nach, wie ich mich fühlen würde, wenn das Geschäft zusammenbricht.

Ich habe einige harte Gespräche mit langjährigen Auftragnehmern, da wir keine andere Wahl haben, als alle Vereinbarungen zu pausieren. Die meisten verstehen und sagen, dass sie es erwartet haben.

Aber später freue ich mich darauf, eine virtuelle Konferenz zu starten. Ich habe jetzt ein Projekt und meine Mission wird, wie wir zum Leiter virtueller Ereignisse werden.

Wir haben unser erstes wöchentliches Mitarbeitertreffen bei Zoom. Die übliche Agenda wurde aufgerissen. Keine Team-Updates. Stattdessen spreche ich das Unternehmen über Verschiebungen, Fokusverlagerungen und die Arbeit von zu Hause aus an. Die Stimmung ist düster.

Mittwoch, den 18 ..

Ich und meine Teamleiter stimmen einer 20% igen Lohnkürzung zu. Wir sparen weiter, indem wir die 40 SaaS-Anwendungen reduzieren, mit denen wir das Geschäft betreiben. Wir schneiden 10 nicht benötigte Werkzeuge.

Andererseits ist das Interesse an einer Remote-Version unserer Konferenz bei einer Stichprobe von Kunden, mit denen wir sprechen, groß.

Das Team berichtet, dass es sich mit Beschwerden über Kopfschmerzen müder fühlt. Ich fühle es auch. Ich erinnere daran, morgens, mittags und nachmittags Pausen einzulegen. Nicht jeder hat das richtige Setup für die Arbeit von zu Hause aus. Jüngere Mitglieder arbeiten in ihren Schlafzimmern.

Wir haben ein Team-Mittagessen bei Zoom und verwenden virtuelle Szenen – Disney-Lichter, Nordlichter. Mein Computer stürzt aufgrund der hohen Speichernutzung ab. Unser CSM Charley beendet das Mittagessen mit einem Lied über unser Unternehmen. Es wird nicht in die Charts kommen, aber es hat unsere Herzen erwärmt.

Donnerstag, den 19 ..

Begann den Tag mit einer erneuten Überprüfung der Finanzen. Ich stelle fest, wie sehr ich das Lesen vermisse. Normalerweise benutze ich den Pendelverkehr, um eine Woche lang durch ein Buch zu kommen.

Wir haben einen erhebenden Moment im Team, als wir unseren 30-jährigen Content-Marketing-Manager mit einer Überraschungs-Flash-Geburtstagsfeier auf Zoom überraschen. Als sie auftauchte, hielten wir alle Geburtstagsnachrichten.

Oben: Screenshot von SaaStocks “Zoom-Geburtstagsfeier”

Dann ist es ein Anruf bei unserem virtuellen Konferenzorganisator Hopin. Ihr CEO schließt sich jedem ihrer Anrufe an und seine Energie ist gut, so dass ich mich unterstützt fühle. (Ich vermute, er muss jetzt überschwemmt werden!)

Für meine zweite Podcast-Aufnahme der Woche spreche ich mit dem CEO von RD Station, Eric Santos, in Brasilien. Seine 700-köpfige Belegschaft arbeitet auch remote, und es scheint, dass alle die gleichen Probleme haben. Meine Erkenntnis aus unserer Diskussion ist, dass nur sehr wenige das perfekte Work-from-Home-Setup haben und die Manager besonders auf Teamangst achten müssen.

Dann gibt es Panik bei Slack, als Gerüchte über eine Sperrung Londons auftauchen. Ein Teammitglied nimmt sich den Tag frei, um zu ihren Eltern nach Schottland zu reisen, und ein Praktikant fliegt zurück nach Brunei. Einige sind besorgt darüber, dass sie nicht genügend Vorräte haben, wenn die Sperrung in Kraft tritt, weil Londons Supermärkte durchsucht werden. Ich sage allen, sie sollen um 16 Uhr fertig sein, um Nachschub zu holen.

Freitag, den 19 ..

Die Herausforderung, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen und remote zu arbeiten, scheint das Team in Schwung zu bringen. Die Stimmung scheint höher zu sein als zu Beginn der Woche und gedeiht trotz widriger Umstände.

Ich beschließe, die Woche mit einem vollständigen Preisplan für unsere Remote-Konferenz zu beenden und die Bedingungen mit unserem virtuellen Konferenzveranstalter zu vereinbaren. Aber mein Kalender ist voll von Podcast-Anrufen, die mir nicht helfen, mich zu konzentrieren.

Ich warte auch auf gute Nachrichten von der Bank über einen Geschäftsunterbrechungskredit.

Wir beenden die Woche mit einer „virtuellen Happy Hour“ auf Zoom. Ich kann nur ein Bier öffnen und lernen, mich an dieses unsichere Gefühl zu gewöhnen.

Alex Theuma ist Gründer und CEO von SaaStock, einer globalen Konferenz und Community für SaaS-Unternehmer und -Investoren.

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