Der reduzierte Flugplan von Air New Zealand entlastet Reisende vom Fliegen

Menschen, die in den kommenden Monaten bei Air New Zealand gebucht haben, drücken die Daumen, dass sie nicht zu den Tausenden gehören, deren Flüge gestrichen werden, da die Fluggesellschaft mit Personalmangel zu kämpfen hat.

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Foto: AFP

100.000 Kunden seien davon betroffen, teilte das Unternehmen mit der reduzierte Zeitplanwas getan wurde, damit mehr Personal für Krankheitsfälle in Bereitschaft sein konnte.

Es ist sechs Jahre her, seit Sarah ins Ausland gereist ist, und jetzt hofft sie, dass ein Traumurlaub, den sie diesen Monat macht, nach Plan verläuft.

Aber als sie hörte, dass Air New Zealand vorschlug, dass diejenigen mit billigen Sitzplätzen zuerst gestoßen würden, sah sie rot.

„Ziemlich wütend, würde ich sagen, stoß mich nicht an, ich habe meine Flüge vor Monaten gebucht, wie sie es von dir wollen, dann gehen sie, jemand kann vorbeikommen und heute buchen und mir voraus sein. Das stinkt, das ist wirklich ungerecht.”

Sarah plant, von Christchurch nach Auckland und dann weiter nach Singapur zu reisen, wo sie einen Flug nach Indien nehmen wird.

„Wenn sie einen dieser Flüge vermasseln, werde ich verarscht. Ich habe nur eine einstündige Verbindung in Singapur, um in den anderen Flug zu gelangen.“

Die Fluggesellschaft sagte, wenn sie Flüge kürzte, würde sie eine Gutschrift oder Rückerstattung für diejenigen anbieten, die nicht für denselben Tag oder mit einem Tag auf beiden Seiten für internationale Reisen umgebucht werden konnten.

Der Vorstandsvorsitzende von Consumer NZ, Jon Duffy, sagte, in der Ankündigung seien wichtige Auskunftrmationen über die Rechte der Passagiere weggelassen worden.

Potenzielle Inlandsreisende sind berechtigt, bis zum Zehnfachen des Ticketpreises oder der tatsächlichen Kosten der Verspätung, je nachdem, welcher Betrag niedriger ist, zu verlangen, wenn die Annullierung im Einflussbereich der Fluggesellschaft liegt.

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Ähnliche Regeln gelten für internationale Flüge, variieren jedoch je nach Fluggesellschaft und Land, in dem sich der Reisende befindet.

„Wir sind uns bewusst, dass dies eine herausfordernde Zeit für alle Fluggesellschaften ist, und loben Air New Zealand für das proaktive Management anstehender Kapazitäts- und Planungsprobleme“, sagte Duffy.

„Wir sind nicht sicher, wann sich diese Richtlinie auf die Passagiere auswirken wird – je mehr Air New Zealand seinen Kunden mitteilen kann, desto besser.

„Consumer NZ hat jedoch Bedenken, dass Passagiere, die von den Flugplanänderungen von Air New Zealand betroffen sind, möglicherweise nicht das vollständige Bild über ihre Rechte erhalten.“

Wenn die Fluggesellschaft einem Kunden einen anderen Flug anbot, der nicht passte, könnte er eine Rückerstattung verlangen und eine Erstattung aller zusätzlichen Kosten wie Unterkunft und Verpflegung verlangen, die für die Anreise zum Zielort anfallen, sagte er.

Die Aucklanderin Kirsten Henry hat dieses Jahr acht Inlandsflüge für verschiedene Reisen gebucht, darunter nach Queenstown, um einen Great Walk zu machen.

„Die Reise, die ich gebucht habe, ist allesamt zeitkritisch, und insbesondere die persönliche Reise, bei der, wenn ich gezwungen wäre, einen späteren Flug zu nehmen, dies möglicherweise bedeuten würde, dass ich diese Dinge nicht tun könnte.“

Sie hat vollständig erstattungsfähige flexible Tarife zu Höchstpreisen gebucht, was sie jetzt bedauert, nachdem sie letzte Woche stundenlang in der Warteschleife gewartet hat, um zum Kundendienstzentrum von Air New Zealand durchzukommen, um eine Rückerstattung für den Flug eines Familienmitglieds zu erhalten.

Sie gab auf und entschied sich stattdessen für einen Kredit im Internet.

„Es ärgert mich, dass Air New Zealand diese vollständig erstattungsfähigen Tarife verkauft, aber sie sind nicht wirklich, es sei denn, Sie sind bereit, sich wirklich zu verausgaben und Stunden am Telefon zu verbringen, um mit einer Person zu sprechen. Sie sollten in der Lage sein, sie zu stornieren online.”

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Air New Zealand sagte, dass sein Callcenter am vergangenen Wochenende an einem Punkt maximal fünf Stunden warten musste, als Nebel viele Flüge verzögerte.

Brent Thomas, Chief Operating Officer von House of Travel, sagte, die Fluggesellschaften müssten viel offener mit den Passagierrechten umgehen, wenn es zu Stornierungen komme.

„Air New Zealand oder andere, die durch Neuseeland fliegen, haben in dieser Angelegenheit keine Klarheit gegeben. In bestimmten anderen Gerichtsbarkeiten auf der ganzen Welt ist es weitaus klarer.“

Die betroffenen Kunden würden Klarheit brauchen, sagte Thomas.

„Dies ist eine große Störung, 100.000 Menschen in den nächsten Monaten sind massiv“, sagte er.

„Ich verstehe es, sie wollen die Leute nicht enttäuschen, die näher an der Zeit sind, sie wollen so viel Ankündigung wie möglich machen, und das ist zu begrüßen, aber lassen Sie es uns nicht beschönigen. Es ist immer noch etwas, das sein wird ein kleiner Wermutstropfen für einige Menschen, die betroffen und ziemlich materiell betroffen sind.”

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