Technologien zur Personenzählung sind bei weitem nichts Neues. Dennoch werden sie noch längst nicht von allen Einzelhändlern eingesetzt. Dabei können Kundenzähler gerade in Zeiten des immer stärker werdenden Online-Handels und der großen Konkurrenz der Online-Shops zu den klassischen Ladengeschäften einen großen Unterschied bewirken. Denn Personenzähler bieten Analysemöglichkeiten, die dafür sorgen, dass Marketingmaßnahmen gezielt eingesetzt und der Aufbau des Geschäfts optimal gestaltet werden können.
Schon lange wird dem Einzelhandel eine schlechte Zukunft prognostiziert. Und die Corona-Pandemie hat ihr übriges dazu beigetragen, dass der Online-Handel binnen kürzester Zeit einen zusätzlichen Aufschwung erlebt hat. Doch wie heißt es so schön? Totgesagte leben länger. Das scheint auch für den Einzelhandel zu gelten.
Bei genauerem Nachdenken ist dies gar nicht so erstaunlich. Denn stationäre Ladengeschäfte haben etwas zu bieten, was der Online-Handel zwar mehr und mehr nachzuahmen versucht, aber nie ganz erreichen wird: ein individuelles und persönliches Kauferlebnis für den Verbraucher.
Kein Chatbot wird die Beratung durch einen Einzelhändler ersetzen können. Und keine 360-Grad-Ansicht, kein noch so tolles Video kann das fehlende haptische Erlebnis ausgleichen. Dies müssen Einzelhändler sich zunutze machen, wenn das Geschäft erfolgreich sein soll. Und Kundenzähler können die passenden Daten dazu liefern.
Vor allem für kleine Geschäfte relevant
Kundenzählsysteme sind für Geschäfte in allen erdenklichen Größenordnungen von Bedeutung. Ganz besonders wichtig können sie jedoch für kleine Unternehmen werden, die nicht über die nötigen Ressourcen verfügen, um Daten von mehreren Standorten zu analysieren, auf deren Grundlage wichtige Entscheidungen getroffen werden können.
Eine effektiv implementierte Personenzählung kann weitreichende Auswirkungen auf den Betrieb eines Unternehmens haben. Und diese gehen weit über die reine Erfassung der Besucherzahlen hinaus.
Was ist ein Kundenzähler?
Ein Kunden- bzw. Personenzähler erfasst die Anzahl der Personen, die einen bestimmten Durchgang oder Weg passieren. Dabei kann es sich um die Personen im Laden handeln, aber auch um Passanten, bei denen erfasst wird, wer sich vor dem Laden aufhält und schließlich eintritt, wer einfach vorübergeht und wer direkt und gezielt das Geschäft betritt. Infrarotsensoren, Schaltknüppelklicker oder Wärmebildkameras sind Beispiele für Geräte, die als Kundenzähler eingesetzt werden können.
Viele Unternehmen haben in letzter Zeit damit begonnen, Videosysteme zu verwenden. Die Anzahl der Personen, die das Geschäft betreten, wird dann meist mit einem Gruppenzählsystem gezählt, das eine Kamera und eine moderne Programmierung nutzt.
Vorteile der Kundenzählung
Ein automatisiertes Personenzählsystem ermöglicht es, zusätzliche KPIs für die Steigerung der Kundenzahlen festzustellen. Denn Einzelhändler bekommen durch Personenzähler eine Möglichkeit, diese zuverlässig zu messen. Die Einblicke, die so gegeben werden, sind tiefgreifend und aussagekräftig.
Angenommen, eine Werbekampagne war erfolgreich, da in einem bestimmten Zeitraum ein deutlicher Anstieg der Besucherzahlen verzeichnet werden konnten, der Umsatz ist aber dennoch nur geringfügig gestiegen. Dann stimmt etwas nicht.
Vielleicht waren die guten Angebote zu sehr in entlegenen Ecken „versteckt“, so dass die Kunden sie nicht gut genug wahrgenommen haben. Eine Umstrukturierung der Auslage kann das Problem beheben. Denn ein Personenzähler kann unter anderem aufdecken, welche Bereiche des Ladens stark frequentiert werden und welche weniger.
Die wichtigsten Vorteile im Überblick
Kundenzähler helfen
- bei der Überwachung des Kundenverhaltens
- bei der gezielten Verbesserung des Einkaufserlebnisses im Laden
- bei der Evaluierung und Optimierung von Marketinginitiativen
- bei der Verbesserung eines effizienten Einsatzes von Personal bei zeitgleicher Senkung der Arbeitskosten
- beim Vergleich der Leistung mehrerer Filialen bzw. Geschäfte
