Diese Reisegruppe möchte Ihre Träume in neue Erfahrungen verwandeln

Hatten Sie jemals das Gefühl, dass das Feedback, das Sie in diesen Umfragen nach dem Flug oder Aufenthalt gegeben haben, auf taube Ohren gestoßen ist? Das kann nicht mehr der Fall sein, zumindest wenn Sie Ihre Reisen über a buchen Virtuose Reiseberater. Tatsächlich könnte das, was Sie Ihrem Berater in Ihrem Download nach der Reise mitteilen, dazu beitragen, das nächste Abenteuer für Sie und möglicherweise Tausende anderer Reisender zu gestalten.

Matthew Upchurch, Vorsitzender des auf Luxus ausgerichteten Netzwerks von Reisebüros, sagte, die Gruppe nutze die persönlichen Beziehungen ihrer Berater zu ihren Kunden und kombiniere sie mit Big Data, um herauszufinden, wohin Sie gehen und was Sie für zukünftige Reisen wünschen .

Erfolg könnte eine 180-Grad-Schwenkung von der Art und Weise bedeuten, wie Reiseprodukte üblicherweise entwickelt und auf den Markt gebracht werden.

„Heute warten wir in erster Linie darauf, dass unsere Partner uns sagen, was sie haben“, sagte Upchurch auf einer Pressekonferenz während der Virtuoso Travel Week, die diese Woche in Las Vegas stattfindet.

„Indem wir unsere Reisenden dazu bringen, uns mehr über ihre Wünsche mitzuteilen, können wir losziehen und die Reisen beschaffen, und sie werden zu exklusiven Inhalten (für den Verkauf durch Virtuoso-Agenturen)“, prognostizierte er.

Basierend auf Kundenfeedback könnte Virtuoso zum Beispiel seine eigenen maßgeschneiderten Programme erstellen, um die Nordlichter zu sehen.

Während eines kürzlich in Wien abgehaltenen Treffens konnten die Führungskräfte von Virtuoso anhand von Daten, die aus Kundeninterviews mit ihren Beratern nach der Reise gewonnen wurden, den Tourismusbeamten zeigen, nach welchen Arten von Erlebnissen Kunden suchen, wenn sie die österreichische Stadt besuchen.

Laut Upchurch besteht der wichtigste Teil des Prozesses darin, den Kunden zu zeigen, dass die Berater zuhören und Maßnahmen ergreifen. Er sagte, die Kunden hätten das Gefühl: „Wenn ich Zeit verbringe (Feedback gebe), welchen Wert bekomme ich dann zurück?“

Die ersten neuen Programme, die aus der Initiative entstanden sind, waren in den nächsten zwei Jahren zu sehen.

Jüngsten Untersuchungen zufolge geben Virtuoso-Kunden in diesem Jahr durchschnittlich 26.257 US-Dollar für Reisen aus. Das ist ein Anstieg von 20.645 $ vor der Covid-19-Pandemie.

Die Zahl ist im Vergleich zu „nicht beratenen“ Reisenden, die als Heimwerker bezeichnet werden, für Do-It-Yourself günstig. Die jährlichen Reiseausgaben der Heimwerker sind in diesem Jahr von 7.184 US-Dollar im Jahr 2019 auf nur 6.186 US-Dollar gesunken.

Die High-End-Berater haben lange Zeit individuelle Reiserouten und Erlebnisse für Kunden auf einmaliger Basis erstellt oder andererseits Programme von der Stange verkauft.

Die Initiative passt zur Strategie von Virtuoso, Produkte anzubieten, die über andere Agenturgruppen nicht erhältlich sind. Es unterzeichnete kürzlich eine exklusive Vertriebspartnerschaft mit Virgin Galactic, wodurch 50 von etwa 200 verbleibenden Plätzen verkauft werden, bevor der Raumfahrtbetreiber zukünftige Verkäufe begrenzt. Die 90-minütigen Flüge kosten 450.000 US-Dollar pro Sitzplatz.

David Kolner, Executive Vice President bei Virtuoso, sagte auf einer Pressekonferenz, dass es eine große Chance für das Netzwerk gibt, zu wachsen. Er zitierte Zahlen von Knight Frank, die davon ausgehen, dass die UHNW-Bevölkerung in den nächsten fünf Jahren um 28 % zunehmen wird.

Upchurch glaubt, dass die neuen exklusiven Produkte dazu beitragen werden, den Cache seiner Berater zu vergrößern. Er beschrieb die Organisation wie folgt: „Wir sind der Hollywood-Agent. Die Berater sind die Stars.“

Nachdem Covid den Reiseverkehr zunächst zum Erliegen brachte und dann eine lange und schmerzhafte Zeit der Einschränkungen und Abriegelungen hinter sich brachte, liegen die Einnahmen der Virtuoso-Agentur für zukünftige Buchungen laut Kolner derzeit 47 % über dem Rekordniveau von 2019.

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