Ein Sofa für Kinder, als ich für ein Familienzimmer bezahlt habe: Was für ein Mittel?

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„Ich habe einen Zuschlag (im Vergleich zum Preis von zwei Zimmern) gezahlt, um während einer All-Inclusive-Reise von einem Familienzimmer zu profitieren. Dort stellte ich fest, dass meine Kinder im Wohnbereich, der in ein Bett verwandelt wurde, auf dem Sofa schlafen mussten. Ist das ein Grund zur Beschwerde? " fragt Jean-Marie, ein Leser aus Beauvais (Oise)

Julia Le Roux, Anwältin bei UFC – Was soll man wählen, antwortet ihm.

„Keine gesetzliche Bestimmung definiert das Familienzimmer und seine Bestandteile. Sie haben jedoch im Rahmen dieser "All-Inclusive-Reise" ein Touristenpaket abonniert, das mehrere Leistungen (nämlich Transport, Unterkunft, Verpflegung …) umfasst und für das der Veranstalter verantwortlich ist .

Aus diesem Grund sollte der Veranstalter Ihnen die Elemente Ihres Aufenthaltes und insbesondere die Informationen in Bezug auf die Unterkunft mitteilen. Nutzen Sie den mit dem Reiseveranstalter unterzeichneten Vertrag, um die Beschreibung des Zimmers zu überprüfen. Wenn letzterer kein Schlafsofa im Familienzimmer erwähnt, können Sie eine Beschwerde per Einschreiben mit Rückschein nicht an das Hotel, sondern an den Reiseveranstalter senden.

Letztere ist nämlich automatisch für die ordnungsgemäße Vertragserfüllung verantwortlich. Sie können eine Entschädigung für den als Entschädigung gezahlten Zuschlag verlangen. Im Falle einer Ablehnung wenden Sie sich bitte an den Vermittler, mit dem der Reiseveranstalter zusammenarbeitet. "

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