Er hat im Urlaub die Hölle erlebt. Androhung der Ausweisung aus dem Hotel, Durchfall durch Essen und Desinteresse des Reisenden – eXtra.cz

Geiger Pavel Šporcl (49) erlebte einen Urlaub, an den er sich wohl gerne zurückerinnern wird. Er beschrieb auf seinem Facebook, wie sein Aufenthalt in Marokko nach seinen Angaben zur Hölle wurde, nachdem das Hotel, in dem er und seine Familie wohnten, die Hygiene vernachlässigte und arrogant auf Beschwerden reagierte. Laut Šporcl gab es auch Drohungen, ihn von der Polizei aus dem Hotel zu werfen. Er will das Ganze weiter lösen.

„Unser Urlaub neigt sich langsam dem Ende zu. Bisher haben wir nur Fotos und positive Grüße gepostet. Aber innerlich war uns die ganze Zeit wahnsinnig heiß. Unsere Reise war keineswegs idyllisch, im Gegenteil große Überraschungen bzw. Enttäuschungen bezüglich Qualität, Hygiene, aber auch der Vorgehensweise des Reisebüros Exim-Touren.” Damit begann der Geiger Pavel Sporcl schon Facebook seine Beschreibung dessen, was er während seines Aufenthalts in Marokko erlebt hat.

Die Hälfte der Tschechen bekam Durchfall

Letztere verbrachte er im Fünf-Sterne-Hotel Iberostar Saida, wo er mit vier Damen aufbrach – seine Frau Bara und Töchter Lily, Violetta und Sophie. Die Fahrt verlief laut Šporcl ohne größere Probleme. Laut ihm war die Überraschung noch größer, als sie den Ort erreichten.
„Sobald wir im Hotel ankamen und das Zimmer bezogen, war uns klar, dass diese Lage weit von den Standards ähnlicher Hotels entfernt ist. Das Fünf-Sterne-Hotel Iberostar kam nicht einmal an fünf Sterne heran. Ich würde ihm drei geben , und das ist an manchen Stellen zu viel. Ich habe eine ganze A4-Seite von Dingen beschrieben, die nicht funktioniert haben. Vom nicht funktionierenden WLAN über den Dreck im Zimmer und im Restaurant bis hin zu den lauten und ständig fahrenden Rollern am Hotelstrand , was auf der Website nur ‘Hotel’ war,” beschrieb der Musiker.

Aber das Schlimmste stand noch bevor. „Die Hälfte der Tschechen in unserer Gruppe, uns eingeschlossen, bekam nach ein paar Tagen Durchfall von ungespülten Gläsern oder schlecht gekochtem Essen, und einige hatten sogar drei Tage nach ihrer Rückkehr nach Tschechien Probleme. Der Schrecken unseres Aufenthaltes zeigt sich auch darin, dass die meisten Tschechen, als sie nach einer Woche nach Hause flogen, Mitleid mit uns hatten, dass wir noch eine Woche hier bleiben mussten? Sie gaben uns alle möglichen Medikamente gegen Durchfall und andere Probleme, darunter einen ausgezeichneten Kirschwein, damit wir hier noch eine Woche durchhalten und wenigstens etwas verwenden, um den Körper zu desinfizieren. Sie haben uns extrem unterstützt und dafür danken wir ihnen sehr“, beschrieb Šporcl seine Tage des Grauens.

Konflikt mit dem Hotelmanager

Doch der Höhepunkt seines Leidens stand noch bevor. „Nach vier Tagen ging Bára, leider allein, noch einmal zur Rezeption, um etwas zu fragen. Sie ging regelmäßig dorthin, weil die Probleme mit der Sauberkeit, nicht funktionierender Klimaanlage, gesperrten Zugangskarten oder kein fließendes Wasser immer wieder auftauchten. An der Rezeption sagten sie ihr, sie solle auf den Chefmanager warten. Aber als sie ihn traf und in gutem Glauben auf ein mögliches Problem mit der Qualität des Essens und der Sauberkeit hinwies, zeigte er auf sie und begann sie zu beleidigen, rief Respekt und wiederholte, dass wir in Marokko sind und uns an alles gewöhnen müssen . Sie sagen, wir essen zu viel und deshalb haben wir alle Magenprobleme. Er schickte sogar die Polizei auf sie los und warf uns aus dem Hotel. Sie war absolut schockiert davon.” erklärte Šporcl.

Dann ging er persönlich zum Manager. „Er antwortete, dass es ihm egal sei, dass dies unser Anspruch sei, dass er hier der Boss sei und dass ich ruhig an die Zentrale und die Eigentümer von Iberostar schreiben solle. Unwirkliche Arroganz.“ fährt der Geiger fort.

Šporcl: Der Reisende wollte keine Probleme lösen

Das Management von Exim Tours in Prag soll ihm eine sofortige Rückkehr nach Prag angeboten haben, aber weder er noch seine Familie wollten das. Eine andere Option war der Umzug in ein Hotel gleicher Qualität, was laut Šporcl nicht von selbst helfen würde. Die letzte Option war der Umzug in das Radisson Hotel gegen eine zusätzliche Gebühr von 42.350 CZK. „Allerdings habe ich sofort jegliche Nachzahlung abgelehnt, weil ich denke (und das habe ich ihnen natürlich gesagt), dass Exim uns schließlich sofort umsonst hätte dorthin verlegen sollen. Wenn das passiert wäre, würde ich diesen Beitrag vielleicht gar nicht schreiben .” Šporcl erklärt.

Ihm zufolge hat das Reisebüro das Problem in keiner Weise gelöst und war nicht daran interessiert, sie für die Unannehmlichkeiten zu entschädigen.Ich werde mich nicht nur beim globalen Management von Iberostar beschweren, sondern vor allem eine Rückerstattung von Exim Tours für diese verpfuschte Tour fordern. Und ich weiß jetzt schon, dass wir nicht die einzigen sein werden, denn viele Tschechen hier haben qualitativ dasselbe erlebt wie wir“, Šporcl beendet seinen Text damit, dass er trotz der Frustration die Zeit mit seiner Familie genossen und während seines Aufenthalts viele Bücher gelesen habe.

Die Redaktion von eXtra.cz geht der Aussage des Reisebüros Exim Tours nach und stellt sie im nächsten Text vor.

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