Es wird erwartet, dass Käufer in diesem Jahr Weihnachtsgeschenke im Wert von bis zu 120 Milliarden US-Dollar zurückgeben – der Prozess ist für Einzelhändler kostspielig, für die Verbraucher ärgerlich und schädlich für den Planeten



Irfan Khan/Los Angeles Times über Getty Images


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  • Es wird erwartet, dass Käufer Weihnachtsprodukte im Wert von bis zu 120 Milliarden US-Dollar zurückgeben, schätzt Optoro.
  • Einzelhändler geben bis zu 66 % des Preises eines Produkts aus, um eine Rücksendung zu bearbeiten.
  • Aber es ist auch kostspielig für die Umwelt: Rund 6 Milliarden Pfund Rücksendungen landen auf Deponien.

Die Chancen stehen gut, dass Sie, wenn Sie in dieser Weihnachtszeit Geschenke ausgetauscht haben, derzeit mit einem kleinen Berg von Sachen gesattelt sind, die Sie jetzt nach den Feiertagen zurückgeben müssen.

Wenn Sie die Rückgaberichtlinien der Einzelhändler überprüfen und Kartons für die Rücksendung ausfindig machen, fragen Sie sich vielleicht: Was passiert mit all dem Zeug?

Die Antwort ist kompliziert, teuer und in manchen Fällen auch verschwenderisch: Manche Unternehmen nehmen ein Produkt zurück und verkaufen es weiter, andere fordern Sie auf, es einfach zu behalten und trotzdem zu erstatten, und wieder andere werfen Ihre unerwünschten Artikel in eine Deponie.

Und die Weihnachtseinkaufssaison 2021 wird voraussichtlich noch mehr Renditen als üblich bringen. Zwischen Thanksgiving und Ende Januar werden Produkte im Wert von bis zu 120 Milliarden US-Dollar durch die Lieferkette zurückgeschickt, und zwei von drei Käufern werden nach Schätzungen des Reverse-Logistikunternehmens Optoro mindestens ein Geschenk zurücksenden.

„Rücksendungen sind für alle Beteiligten sehr schmerzhaft – Kunden, Einzelhändler, den Planeten“, sagte Optoro-Mitbegründer und Präsident Adam Vitarello gegenüber Insider.

Während Einzelhändler und Kunden den ganzen Januar über mit dem Ansturm von Retouren zu kämpfen haben, bedeutet dies Folgendes für Käufer und Verkäufer – und für die Umwelt.

Warum ist die Zahl der Einzelhandelsretouren in diesem Jahr so ​​hoch?

Die Gesamtretourenquote ist in den letzten Jahren stabil geblieben, aber die E-Commerce-Retouren haben begonnen, deutlich zu steigen: Online-Retouren haben sich zwischen 2019 und 2020 mehr als verdoppelt, so Daten der National Retail Federation.

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Die Rendite wird verschlechtert durch eine Praxis, die als “Bracketing” bekannt ist, Dies ist der Fall, wenn ein Kunde mehrere Größen oder Farben eines einzelnen Artikels kauft, die Version wählt, die ihm am besten gefällt, und den Rest an den Einzelhändler zurücksendet. Es ist besonders verbreitet, wenn Einzelhändler kostenlosen Versand und Rücksendungen anbieten – für Kunden scheint es risikoarm zu sein.

Natürlich hat die Pandemie dazu beigetragen, dass mehr Käufer online sind als je zuvor. Die gesamten Einzelhandelsausgaben stiegen im November und Dezember 2021 im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 8,5 %, wobei die E-Commerce-Umsätze im Vergleich zu 2019 um 60 % gestiegen sind, so aktuelle Daten von MasterCard.

Und UPS sagte kürzlich, dass es erwartet wird mehr als 60 Millionen Retouren bearbeiten zwischen dem 14. November und dem 22. Januar, was einer Steigerung von 10 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Der Rückversand dieser Produkte hinterlässt einen ökologischen Fußabdruck: Optoro schätzt, dass der Versand von Retouren jedes Jahr 16 Millionen Tonnen Kohlendioxid emittiert.

Was bedeutet das für Einzelhändler?

Die Pandemie hat auch Einzelhändler gezwungen, ihren Umgang mit Retouren zu ändern, da Ladenschließungen nicht digital native Unternehmen dazu gezwungen haben, ihre Prozesse online zu verlagern.

Aber abgesehen von den Herausforderungen, die die Pandemie mit sich bringt, ist die Rücknahme eines Produkts für Einzelhändler einfach nur teuer. Optoro schätzt, dass es ein Unternehmen jetzt 66 % des Preises eines Produkts kostet, eine Retoure zu bearbeiten, was einer Steigerung von 7 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Diese Kosten beinhalten Transport, Verarbeitung, Diskontierung und Liquidation.

Gleichzeitig sind Retouren ein unglaublich wichtiges Instrument für Einzelhändler, um die Kundenbindung zu fördern: Wenn ein Unternehmen keinen guten Retourenprozess hat, kann es diesen Kunden verlieren; Wenn es ein großartiges Rückgabeerlebnis ist, bleiben die Kunden treu.

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Und der Prozess wirkt sich nicht nur auf die Person aus, die den Artikel zurückgibt – er wirkt sich auch auf die nächste Person aus, die diesen Artikel haben möchte. Wenn ein Unternehmen einen Artikel nicht schnell genug auffüllt oder keinen reibungslosen Logistikbetrieb hat, könnte der nächste Kunde frustriert sein, dass dieser Artikel nicht auf Lager ist, sagte Vitarello.

Was passiert mit den zurückgesendeten Produkten?

Einige Unternehmen verwenden Rücksendungen, um Artikel aufzufüllen, die irgendwo in der globalen Kette aufbewahrt werden. American Eagle zum Beispiel hat die zurückgegebenen Leggings schnell wieder aufgefüllt, um den Mangel an Lagerbeständen auszugleichen, nachdem Hersteller in Vietnam unter eine Pandemie-Sperrung geraten waren, sagte der Leiter der Lieferkette des Unternehmens kürzlich sagte dem Wall Street Journal.

Andere Produkte werden auf Sekundärmärkten verkauft – Unternehmen eröffnen entweder ihre eigenen Wiederverkaufsseiten oder stellen Produkte bei eBay oder ThredUp ein.

Einige Unternehmen haben versucht, den Umgang mit zurückgegebenen Produkten ganz zu vermeiden indem Sie den Kunden sagen, dass sie sie behalten sollen, aber das ist auch nicht gut für die Umwelt, da die meisten Leute diese Artikel einfach wegwerfen, sagte Vitarello.

Eine beträchtliche Menge an Produkten – etwa 6 Milliarden Pfund – landet jedes Jahr immer noch auf Deponien, schätzt Optoro. Dazu gehören Artikel wie zurückgegebene Babyartikel, von denen viele automatisch weggeworfen werden, um Haftungsprobleme zu vermeiden, aber auch so etwas Einfaches wie ein Pullover aus der letzten Saison.

“Es ist nur einfacher für [a retailer] diese Waren zu verarbeiten und auf der Deponie zu deponieren, als zu versuchen, etwas anderes mit ihnen zu machen”, sagte Vitarello.

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