EU-weites Durchgreifen, da die Hälfte der Autovermietungs-Websites gegen Regeln verstoßen

Behörden in allen EU-Mitgliedstaaten sollen gegen die Vermittlung von Websites vorgehen Autovermietungenda festgestellt wurde, dass 55 % der 78 Websites gegen EU-Recht verstoßen.

Unter der Koordination der Europäischen Kommission überprüften die Behörden von zehn EU-Mitgliedstaaten zusammen mit Norwegen 78 Websites, die Mietwagen vermitteln, einschließlich der Websites von Fluggesellschaften, um festzustellen, ob die großen in Europa tätigen Makler die EU-Verbraucherschutzvorschriften einhalten.

Nur 45 % der bewerteten Websites erfüllten die Standards, während die anderen von Problemen geplagt wurden, z. B. dass die Firmennamen nicht klar angegeben wurden oder andere wichtige Informationen fehlten.

Die Durchsuchung umfasste eine Reihe von Kontrollen, die gleichzeitig von nationalen Behörden an Standorten durchgeführt wurden, um Verstöße gegen geltende Gesetze zum Schutz der Kunden aufzudecken.

Die Untersuchungen erfolgen in zwei Schritten: Websites werden auf Verstöße überprüft, und dann verfolgen Strafverfolgungsbehörden in verschiedenen Ländern Händler, um sicherzustellen, dass Korrekturen vorgenommen werden.

Die Untersuchung von Mietwagenseiten ergab Folgendes:

  • Auf fast einem Drittel der Websites war nicht klar, ob Verbraucher sich an den Makler oder die Vermietungsfirma wenden mussten, wenn sie eine Frage hatten oder eine Beschwerde einreichen mussten;
  • Auf 28 % der Websites war der Firmenname des Maklers nicht deutlich sichtbar und den Verbrauchern war nicht klar, was in ihrer Versicherung abgedeckt wäre;
  • Bei 32 % war nicht klar, dass das Unternehmen an die Mietbedingungen gebunden sein würde.

Der EU-Justizkommissar Didier Reynders sagte: „Viele Verbraucher werden bald in den Urlaub fahren und ein Auto mieten. Oft tun sie dies auf einer Hotelbuchung oder auf Websites von Fluggesellschaften.

„Die Verbraucher müssen in voller Transparenz über die Mietbedingungen und die Rolle der Makler informiert werden.

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„Verbraucher müssen zum Beispiel wissen, an welches Unternehmen sie sich wenden sollen, wenn ihr Flug verschoben wird.

Sie müssen auch klare und vollständige Informationen über den vollen Mietpreis und die Versicherung erhalten – um böse Überraschungen bei der Abholung des Autos zu vermeiden.

Zu den weiteren festgestellten Verstößen gehörten optionale Prepaid-Dienste, die auf 21 % der Websites vorab ausgewählt wurden.

Die Behörden stellten auch Probleme in Bezug auf Preisinformationen fest, wie z. B. unzureichende Informationen zu obligatorischen Gebühren für junge Fahrer und Einweggebühren.

Die nationalen Behörden der an der Sweep beteiligten Länder werden sich nun an die Händler wenden, bei denen festgestellt wurde, dass sie gegen EU-Recht verstoßen, und sie auffordern, ihre Websites den Vorschriften anzupassen.

Wenn die Unternehmen dies nicht tun, werden die Behörden im Einklang mit ihren nationalen Verfahren Durchsetzungsmaßnahmen einleiten.

Im vergangenen Jahr führte die Europäische Kommission eine Reihe von Online-Verbraucherbewertungen durch, um irreführende Praktiken bei 26 Mitgliedern sowie in Island und Norwegen aufzudecken.

Von den 223 Websites, die im Rahmen der Operation überprüft wurden, stellten die Behörden fest, dass 104 den Verbrauchern nicht mitteilten, wie Bewertungen gesammelt werden, 118 nicht erklärten, wie gefälschte Bewertungen verhindert werden, und 176 nicht erwähnten, dass anreizende Bewertungen durch ihre internen Richtlinien verboten sind .

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