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Die untersuchten Energieunternehmen erhalten neue Kunden

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Zwei Energieversorger, die die inländischen Kunden von zusammengebrochenen Unternehmen erhalten haben, werden selbst von der Aufsichtsbehörde Ofgem untersucht.

Economy Energy und Our Power haben kürzlich den Handel eingestellt und ihre Kunden wurden automatisch auf Ovo bzw. Utilita umgestellt.

Sowohl Ovo als auch Utilita sind selbst Gegenstand ständiger Untersuchungen zur Behandlung von Kunden.

Sie sagen, die Probleme seien historisch und Ofgem sei streng gewesen.

Was passiert, wenn eine Firma pleite geht?

Im vergangenen Jahr haben einige Zulieferer ihren Handel eingestellt, und Economy Energy und Our Power brachen im Januar ein.

In diesem Fall werden Kunden automatisch zu einem neuen Lieferanten übertragen. Die Versorgung dieser Kunden ist geschützt, ihr Tarif jedoch nicht.

  • Analysten zufolge dürften im Winter einige Energieunternehmen auslaufen

Alle Gutschriften, die sie bei ihrem alten Versorger hatten, wenn sie weniger Energie verbrauchten als bezahlt hatten, werden übertragen. In solchen Fällen erhalten Kunden jedoch einen neuen Tarif für den neuen Lieferanten, der möglicherweise teurer ist als ihr derzeitiger Deal. Ihnen wird die Möglichkeit zum Wechsel gegeben.

Das sogenannte "Supplier of Last Resort" -System ist schnell und stellt sicher, dass die Gas- und Stromversorgung der Kunden nicht unterbrochen wird.

Was ist mit diesen jüngsten Fällen?

Viele Kunden von gescheiterten Unternehmen hatten aufgrund eines schlechten Kundendienstes Schwierigkeiten, weshalb sie die Entscheidung von Ofgem in Frage stellen könnten, sie zu Lieferanten zu verlegen, die derzeit untersucht werden.

Ofgem prüft, ob Ovo seinen Kunden ungenaue Schätzungen über den Energieverbrauch im Winter 2016/17 gegeben hat, was möglicherweise zu ungenauen Rechnungen führt.

Im Januar bot Ovo erfolgreich den Zuschlag für die 235.000 Kunden, die einen Lieferanten benötigten, als Economy Energy den Handel einstellte.

In der Zwischenzeit war Utilita einer von vier Lieferanten, die von Ofgem untersucht wurden, nachdem untersucht wurde, wie Lieferanten mit Kundenbeschwerden umgegangen sind.

Es wurden jetzt 31.000 Kunden von dem eingestürzten Lieferanten Our Power übergeben.

Ein Sprecher von Utilita sagte, das Unternehmen habe seinen Kundenservice erheblich verbessert, und Ofgem habe eine gründliche Überprüfung durchgeführt, bevor sie die neuen Kunden gewonnen habe.

Eine Ovo-Sprecherin sagte: "Ofgems Untersuchung bezieht sich auf historische Kundenprobleme und spiegelt Ovo heute nicht wider."

Ein Sprecher von Ofgem sagte: Als Zulieferer des Last-Resort-Prozesses waren wir mit Utilita erneut klar über unsere Erwartungen hinsichtlich der Verbesserung des Kundendienstes und sie haben sich fest entschlossen, Verbesserungen vorzunehmen.

"Sie haben uns außerdem versichert, dass sie einen konkreten Plan haben, um auf noch offene Bedenken einzugehen, einschließlich der Wartezeiten bei Anrufen und der Kontaktaufnahme mit allen Kunden.

"Der Tarif, den Utilita diesen Kunden geben wird, ist auch im Vergleich zu den Preisen anderer Anbieter für ihre Kunden wettbewerbsfähig."

Eine neue Preisobergrenze wird diese Woche bekannt gegeben. Was heißt das?

Anfang Januar ist eine Beschränkung der Energiekosten für treue Kunden, die keinen Lieferanten gewechselt haben, in Kraft getreten.

Viele Haushalte in England, Schottland und Wales, die auf Ausfalltarife – wie zum Beispiel variable Standardtarife – angewiesen sind, hätten ihre Energiekosten fallen lassen.

Verbraucher in Nordirland haben einen separaten Energieregler und haben bereits eine Preisobergrenze. Bei einem Vorauszahlungszähler ist bereits eine Preisobergrenze festgelegt.

Die Obergrenze bezieht sich auf die Energieeinheit und nicht auf die Gesamtrechnung. Menschen, die mehr Energie verbrauchen, zahlen also immer noch mehr als diejenigen, die weniger verbrauchen. Die Obergrenze bezieht sich auf den Einheitspreis für Energie und die Grundgebühr.

Ofgem sagte, die Obergrenze bedeutete, dass eine typische Nutzung eines Kunden mit Zweistoffverbrauch, der per Bankeinzug bezahlt wird, nicht mehr als 1.137 GBP pro Jahr kosten würde. Dies entspricht einer geschätzten durchschnittlichen Ersparnis von 76 Millionen GBP pro Jahr für 11 Millionen Menschen.

Die Höhe der Obergrenze wird alle sechs Monate Anfang April und Anfang Oktober, in diesem und im nächsten Jahr und möglicherweise darüber hinaus aktualisiert.

Wo die Obergrenze ab April 2019 festgelegt wird, wird am Donnerstag bekannt gegeben.

Was wird wahrscheinlich passieren?

Es wird erwartet, dass die Obergrenze steigt, was die Energie für die Kunden mit diesen Ausfalltarifen verteuert.

Weit verbreitete Spekulationen deuten an, dass es um etwa 100 Pfund steigen wird. Von Ofgem wird erwartet, dass die Unternehmen aufgrund der höheren Energiekosten auf dem Großhandelsmarkt mehr Gebühren erheben können als dies bisher der Fall war.

Hinter der Festsetzung der Obergrenze stehen komplexe Berechnungen, zu denen Faktoren wie Berichtigungen für Betriebskosten und Gewinne zählen.

Durch die Einführung der Obergrenze wurde die Differenz zwischen den teuersten Zöllen auf dem Markt von rund 300 GBP pro Jahr auf 200 GBP pro Jahr reduziert.

Ofgem und Verbrauchergruppen betonen jedoch, dass Kunden, die sich für einen günstigeren Tarif als einen Standardtarif entscheiden, Geld sparen können. Sie möchten möglicherweise auch die Kundenservice-Punkte berücksichtigen, wenn sie ihren Gas- und Stromversorger wählen.

Organisationen wie Citizens Advice stufen Zulieferer nach Kriterien wie Wechsel und Rechnungsstellung ein.

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