NEW YORK (AP) – Facebook hat Auftragnehmer dafür bezahlt, Audioclips von Nutzern seines Messenger-Dienstes zu übertragen, was Datenschutzbedenken für ein Unternehmen mit einer Geschichte von Datenschutzverlusten aufwirft.

Diese Praxis war bis vor kurzem in der Technologiebranche üblich. Unternehmen sagen, dass der Einsatz von Menschen dazu beiträgt, ihre Dienstleistungen zu verbessern. Den Benutzern ist jedoch normalerweise nicht bewusst, dass nicht nur Computer, sondern auch Menschen Audiodaten prüfen.

Transkriptionen durch Menschen geben Anlass zu größerer Besorgnis, da potenziell betrügerische Mitarbeiter oder Auftragnehmer Details preisgeben. Die Praxis bei Google entstand, nachdem einige seiner niederländischsprachigen Audio-Snippets durchgesickert waren. Der belgische Sender VRT NWS hat mehr als 1.000 Aufzeichnungen erhalten, in denen festgestellt wurde, dass einige vertrauliche persönliche Gespräche sowie Informationen zur Identifizierung der sprechenden Person enthielten.

"Wir haben das Gefühl, eine gewisse Kontrolle über Maschinen zu haben", sagte Jamie Winterton, Strategiedirektor bei der Global Security Initiative der Arizona State University. „Auf diese Weise hast du keine Kontrolle über Menschen. Es gibt keine Möglichkeit, dass ein Mensch etwas weiß, um diese Daten in den Papierkorb zu werfen. "

Jeffrey Chester, geschäftsführender Direktor der Datenschutzgruppe des Zentrums für digitale Demokratie, sagte, es sei schon schlimm genug, dass Facebook im Rahmen seiner Datenüberwachungsaktivitäten künstliche Intelligenz verwendet. Er sagte, der Einsatz von Menschen sei "noch alarmierender".

Tim Bajarin, Tech-Kolumnist und Präsident von Creative Strategies, sagte, es sei ein größeres Problem, wenn Menschen die Informationen über ihren beabsichtigten Zweck hinaus nutzen.

Laut Facebook wurden von Vertragspartnern überprüfte Audio-Snippets maskiert, um die Identität von niemandem preiszugeben. Es hieß, die Praxis sei vor einer Woche eingestellt worden. Die Entwicklung wurde früher von Bloomberg gemeldet.

Google sagte, es habe dies weltweit eingestellt, während es die niederländischen Lecks untersucht. Apple hat die Verwendung von Menschen für den Siri Digital Assistant ebenfalls eingestellt, plant jedoch, sie nach der ausdrücklichen Erlaubnis der Benutzer zurückzubringen. Amazon sagte, es verwendet immer noch Menschen, aber Benutzer können die menschlichen Transkriptionen ablehnen oder ablehnen.

In einem Bericht der Tech-News-Site Motherboard aus der vergangenen Woche heißt es, dass Microsoft bei einigen Skype-Gesprächen und -Befehlen, die mit dem digitalen Assistenten von Microsoft, Cortana, gesprochen werden, auch menschliche Transkribierer verwendet. Microsoft gab in einer Erklärung bekannt, dass Sicherheitsvorkehrungen getroffen wurden, z. B. das Entfernen von Identifizierungsdaten und das Erfordernis von Geheimhaltungsvereinbarungen mit Auftragnehmern und ihren Mitarbeitern. Doch Details sind auf der Hauptplatine aufgetaucht.

Nach dem Motherboard-Bericht sagte Microsoft, es könne "eine bessere Arbeit leisten", und erklärte, dass die Menschen den Gesprächen zuhören. Die häufig gestellten Fragen für Skype wurden aktualisiert, um zu verdeutlichen, dass die Verwendung des Übersetzungsdienstes möglicherweise die Transkription von Audioaufzeichnungen durch Microsoft-Mitarbeiter und -Verkäufer umfasst.

Winterton sagte, es sei sinnvoll, menschliche Transkriptoren zu verwenden, um künstliche Intelligenzsysteme zu trainieren. Das Problem ist jedoch, dass die Unternehmen die Menschen zu der Annahme verleiten, dass nur Maschinen Audio hören, was zu Missverständnissen und Misstrauen führt, sagte sie.

"Die Kommunikation mit Nutzern über Ihre Datenschutzrichtlinie ist legal, aber nicht ethisch", sagte sie.

Die Datenschutzrichtlinien der Unternehmen – in der Regel lange, dichte Dokumente – ermöglichen häufig die Verwendung von Kundendaten zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen, die Sprache kann jedoch undurchsichtig sein.

"Wir erfassen die Inhalte, Mitteilungen und sonstigen Informationen, die Sie bei der Nutzung unserer Produkte bereitstellen, einschließlich der Anmeldung für ein Konto, der Erstellung oder Freigabe von Inhalten sowie der Mitteilung oder Kommunikation mit anderen", heißt es in der Datenschutzrichtlinie von Facebook. Audio oder Sprache werden weder speziell noch unter Verwendung von Transkribenten erwähnt.

Laut Bajarin müssen Tech-Unternehmen verschiedene Methoden anwenden, um die Software für künstliche Intelligenz zu verfeinern, da digitale Sprachassistenten und die Voice-to-Text-Technologie noch neu sind. Aber er sagte, klarer über das menschliche Engagement zu sein, sei „das allerwenigste“, was Unternehmen tun könnten.

"Sie sollten sich sehr genau darüber im Klaren sein, wie ihre Richtlinien lauten und ob Verbraucherbotschaften oder was auch immer sie angezeigt werden", sagte er. "Wenn der Mensch Teil des Analyseprozesses ist, muss dies ebenfalls angegeben werden."

Die irischen Datenschutzbehörden fordern von Facebook weitere Informationen, um die Einhaltung der europäischen Datenschutzbestimmungen zu überprüfen. In der Erklärung der Agentur heißt es auch, dass das Thema "Google, Apple und Microsoft" noch nicht abgeschlossen ist, obwohl Amazon nicht erwähnt wurde.

Facebook wird bereits auf eine Vielzahl von anderen Wegen untersucht, auf denen es Nutzerdaten missbraucht hat. Es stimmte einer Geldbuße von 5 Milliarden US-Dollar zu, um eine Untersuchung der Datenschutzpraktiken der US-amerikanischen Federal Trade Commission durchzuführen.

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Lerman berichtete aus San Francisco.

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