MUMBAI – Indiens allgegenwärtige Tante-Emma-Läden werden in E-Commerce-Kriegen wie z

        Walmart Inc.

und

        Amazon.com Inc.

messen sich mit Indiens reichstem Mann auf dem aufstrebenden Online-Einzelhandelsmarkt des Landes.

Die Millionen winziger Läden und Stände im ganzen Land haben sich für E-Commerce-Giganten und Supermarktketten als unschlagbar erwiesen, die einen Teil der Ausgaben der indischen Mittelschicht einnehmen möchten.

Fast jedes Viertel in Indien ist auf die so genannten Läden angewiesen kiranas, für Lebensmittel und Grundnahrungsmittel. Kiranas sind oft kleiner als eine Garage für ein Auto. Ihre Regale sind mit Zahnpasta, alkoholfreien Getränken, Linsen und Gewürzen gefüllt. Eigentümer kennen ihre Kunden in der Regel seit Jahren und verlängern häufig das Guthaben und liefern selbst die kleinsten Artikel schnell und ohne Aufpreis.

Großen Einzelhändlern fällt es schwer, mit dieser Erfolgsformel mitzuhalten. Aber jetzt, Amazon, Walmart unterstützt Flipkart,

        Reliance Industries

      – von Indiens reichstem Mann geführt,

      Mukesh Ambani

      – und andere hoffen, neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen, indem sie die engen Beziehungen der Geschäfte zu den Kunden nutzen, anstatt zu versuchen, sie zu brechen.

Mukesh Ambani ist Vorsitzender und Geschäftsführer von Reliance, das im Auftrag kleiner Läden mit Konsumgüterunternehmen verhandeln will.

Foto:

Dhiraj Singh / Bloomberg Nachrichten

Nach Angaben von Bank of America Merrill Lynch machen moderne Handelsketten nur 10% des indischen Lebensmittelmarktes aus. Große Wettbewerber, die darauf hoffen, ihren Kunden eine Supermarktgewohnheit zu schaffen, haben festgestellt, dass der Platz in Städten knapp und teuer ist.

In Indien soll der E-Commerce-Umsatz bis 2026 160 Milliarden US-Dollar erreichen

        Morgan Stanley.

Während Millionen von Indern über Smartphones und billige Datentarife online gehen, haben sie es noch nicht verstanden, online zu bestellen.

Reliance versucht mit dem Einzelhandel das zu tun, was es mit Telefonen getan hat – billige Daten und Hardware anzubieten, um Erstbenutzer anzulocken, und diesen Zugang dann zu nutzen, um sie in sein Ökosystem einzuschleusen. Für die kirana-Geschäfte hat Reliance eine kostengünstige POS-Maschine entwickelt, mit der Ladenbesitzer erstmals online gehen können.

Ladenbesitzer können ihren Lagerbestand nachverfolgen und sehen, was sich auf der Maschine verkauft. Reliance hofft, dass sich die Eigentümer bei der Lieferung von Waren und der Annahme von Bestellungen über seine App auf sie verlassen können.

Reliance plant, kleinen Geschäften dabei zu helfen, mit den hohen Preisnachlässen von E-Commerce-Unternehmen und großen Supermärkten mithalten zu können, indem sie ihnen Angebote unterbreiten, die in ihrem Namen mit Konsumgüterunternehmen wie z

        Unilever

       oder

        Pepsi

      Co.

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Wie kann ein Netzwerk von kleinen Geschäften am besten koordiniert werden, um großen Einzelhändlern wie Amazon und Walmart entgegenzutreten? Nehmen Sie an der folgenden Unterhaltung teil.

"Diese energiegeladenen und selbst motivierten Unternehmer haben in den letzten Jahren unter der Unfähigkeit gelitten, in Technologie und Infrastruktur zu investieren", sagte Ambani im August gegenüber den Aktionären. "Wir arbeiten daran, sie mit unserem umfassenden digitalen und physischen Distributions-Stack zu bereichern und zu stärken."

Nikul Desai, Inhaber von Nilgiri Tea Supply, einem kirana-Geschäft in Mumbai, verkauft seit über fünf Jahrzehnten Tee, Kaffee und Milchpulver. Herr Desai, der seit über einem Jahr die Abrechnungs-Kassen-Software von Reliance verwendet, sagte, er könne mit der Maschine digitalisieren.

„Jetzt kann ich jede Art von Kartenzahlung akzeptieren. Ich muss keine manuellen Rechnungen mehr erstellen. Es wird chaotisch, wenn der Laden voll ist “, sagte er. Das Unternehmen berechnet ihm auch weniger für Kartentransaktionen. Die Reliance-Maschine berechnet 1,3% pro Transaktion, verglichen mit 2,5% für andere Anbieter von POS-Maschinen, sagte er.

Amazon hat zugesagt, 5 Milliarden US-Dollar in Indien auszugeben, um einen Teil des landesweiten E-Commerce-Marktes von 36 Milliarden US-Dollar zu erobern. Amazon versucht, die Macht der Beziehungen der kirana-Geschäfte zu ihren Kunden zu nutzen, indem es die Eigentümer in einigen kleineren Städten Indiens davon überzeugt, sie beim Kauf von Geräten in den Geschäften anzuleiten. Das Unternehmen gibt an, dass sich Tausende von Geschäften angemeldet haben, um Kunden zu erreichen, die entweder nicht online bestellen können oder dies nicht über ihr Telefon möchten.

Der 46-jährige V. Shankar, Inhaber des Shree Swastik General Store im Osten von Neu-Delhi, fungiert als Lieferzentrum für Amazon.

Er sagte, dass er ungefähr 14 Rupien oder ungefähr 20 Cent pro Paket bekommt, und während der Diwali-Festivalsaison, wenn es günstig ist, neue Einkäufe zu tätigen, er bis zu 50 Pakete pro Tag zur Auslieferung oder Abholung durch erhält Kunden.

"Sowohl Amazon als auch die Kunden aus der Region vertrauen den Ladenbesitzern wie uns", sagte Shankar.

In einem Land, in dem die Lieferung auf der letzten Meile Kopfzerbrechen bereiten kann, hat Walmarts Flipkart laut eigenen Angaben etwa 27.000 kirana-Geschäfte eröffnet, um die Belieferung der Kunden mit Lagerbeständen zu erleichtern. Es heißt, es habe die kirana-Besitzer geschult, mit Kundenanfragen und -anfragen umzugehen.

"Kiranas sind das älteste und am weitesten verbreitete Einzelhandelsformat in Indien", sagte

      Kalyan Krishnamurthy,

       Vorstandsvorsitzender der Flipkart Group. „Unser Ansatz zur Inklusivität für Partner auf der letzten Meile orientiert sich an den Synergien, die wir teilen.“

Schreiben Sie an Corinne Abrams unter corinne.abrams@wsj.com

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