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Schockierende Preiserhöhungen von bis zu 89% trafen Breitbandkunden – was am schlimmsten ist

Schockierende Preiserhöhungen von bis zu 89% trafen Breitbandkunden – was am schlimmsten ist

Laut einem Watchdog-Bericht kostet die Loyalität gegenüber Breitbandanbietern Haushalte mehrere hundert Pfund pro Jahr.

Forschung von Consumer Champion Welche? Die meisten Menschen sind seit mindestens drei Jahren bei ihrem Breitbandanbieter und können fast 90% mehr zahlen als ein neuer Kunde.

Im Durchschnitt zahlen diejenigen, die loyal bleiben, 15% mehr als Menschen, die mit günstigen Einführungsangeboten locken.

TalkTalk verfügt über die treuesten Kunden der 12 größten befragten Anbieter, wobei fast neun von zehn mehr als drei Jahre beim Lieferanten bleiben.

Die durchschnittliche Erhöhung zwischen dem Preis eines TalkTalk-Einführungsangebots und den Standardkosten für Breitband nach Abschluss eines Vertrags beträgt 15%.

Der größte Preisanstieg gilt jedoch für den Faster Fibre Speed ​​Boost-Deal des Unternehmens, der nach Ablauf der 18-monatigen Vertragslaufzeit um 54% von £ 25 pro Monat auf £ 38,50 steigt.

Alex Pridding von der Vergleichsseite Broadbandchoices.co.uk sagte: "Dies verstärkt das, was wir immer und immer wieder sehen – treue Kunden zahlen einen hohen Preis dafür, dass sie ihrem Anbieter über die Vertragsbedingungen hinaus vertrauen.

"Anbieter werden ihre Akte nur bereinigen, wenn ihre Kunden anfangen, mit den Füßen abzustimmen und ihr Endergebnis zu beeinträchtigen, da derzeit von passiven Verbrauchern viel Geld zu verdienen ist."

Wie viel zahlen die Leute mehr?

Sieben von zehn Personen haben Schwierigkeiten, ein Budget auszuarbeiten
Sieben von zehn Personen haben Schwierigkeiten, ein Budget auszuarbeiten

Acht von zehn BT-Kunden hatten sich mindestens drei Jahre lang beim Anbieter gehalten, obwohl der durchschnittliche Tarif 23% über dem durchschnittlichen Einführungsvertrag lag.

Das Standard-Breitbandpaket von BT steigt nach 18 Monaten von 24,99 EUR auf 32,99 GBP – eine Steigerung von 32%, die 96 GBP pro Jahr mehr kostet.

Die größte einmalige Preiserhöhung kam von der Post.

Das Paket "Unlimted Broadband" stieg von 15,90 GBP, dem billigsten Einführungsangebot auf dem Markt, auf 30 GBP pro Monat – eine Steigerung um 89% von mehr als 169 GBP pro Jahr.

Alex Neill, welcher? Geschäftsführer von Home Services: „Breitbandkunden werden empört sein, wenn sie herausfinden, dass ihre Belohnung für Loyalität oft eine erhebliche Preissteigerung darstellt, ohne dass die Qualität der angebotenen Dienste verbessert wird.

„Lieferanten sollten hart um Ihre Loyalität kämpfen, nicht für selbstverständlich halten.“

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Was die Anbieter zu sagen haben

Ein Sprecher von TalkTalk sagte: „Wir sind verpflichtet, alle Kunden fair zu behandeln. Wir kündigen bereits vor und nach Beendigung der Verträge und fordern die Kunden dazu auf, einen Vertrag abzuschließen, der garantiert, dass der Breitbandpreis für Mid-Contract-Kontrakte nicht steigt.

"Obwohl wir erkennen, dass einige Kunden die Flexibilität haben, jederzeit gehen zu können, belohnen wir die Loyalität, indem wir denjenigen, die sich verpflichtet, bei uns zu bleiben, großartige Angebote machen."

Ein BT-Sprecher sagte: „Wir sind absolut einverstanden, dass Kunden für den Service, den sie erhalten, nicht zu viel bezahlen sollten, und wir sind der Meinung, dass dies am besten durch eine klare Kommunikation mit den Verbrauchern über ihre Optionen erreicht wird. Wir arbeiten härter als je zuvor, um noch klarer mit unseren Kunden über ihre Optionen zu sein, zum Beispiel, wenn neue Kunden von Sonderangeboten profitieren können, und es ist sehr klar, wie der Preis am Ende dieses Zeitraums aussehen wird. "

Ein Sprecher der Poststelle sagte: „Wir prüfen immer, wie wir unsere Kunden am besten bedienen können. Aus diesem Grund arbeiten wir mit Ofcom zusammen, um einen branchenweiten Ansatz für das Ende der Vertragsbenachrichtigungen zu nutzen, um dies sicherzustellen diese sind nützlich für kunden.

„Wir möchten von den großen Anbietern eine klare Alternative bieten, indem wir das preisgünstigste unbegrenzte Breitband in Großbritannien anbieten. Wir weisen unsere Standardpreise (Out-of-Contract-Preise) an der Verkaufsstelle deutlich aus, um sicherzustellen, dass unsere Kunden während und nach dem Vertrag klar sehen können, was sie zahlen, bevor sie den Wechsel vornehmen. "

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