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Thames Water zahlt 120 Millionen Pfund, um die Kunden zu entschädigen Lecks

Thames Water wird 120 Millionen Pfund Sterling auszahlen, um die Kunden über die schlechte Verwaltung von Lecks zu entschädigen.

Es kommt nach einer Untersuchung durch die Regulierungsbehörde Ofwat festgestellt, dass Thames Water zwei seiner gesetzlichen Verantwortlichkeiten verletzt, darunter, dass der Vorstand und das Management “nicht genügend Aufmerksamkeit” auf die Leckage Probleme zu behandeln.

Das Unternehmen “unterschätzte auch die Bedeutung seiner Underperformance”, als es Ofwat garantierte, dass es seinen Verpflichtungen, einschließlich der Servicequalität, nachkommen würde.

Als Ergebnis hat Thames Water eine automatische Strafe in Höhe von 55 Millionen Pfund Sterling für die Verfehlung der Verpflichtung, die es den Kunden zur Reduzierung von Lecks gab, erlassen.

Wir hoffen, dass der Rabatt, den sie jetzt erhalten, einen gewissen Beitrag dazu leisten wird, sie dafür zu entschädigen, dass ihre Wassergesellschaft ihren Verpflichtungen zur Reduzierung von Verlusten nicht nachgekommen ist Rachel Fletcher

Es hat zugestimmt, nach den Ermittlungen weitere £ 65 Millionen an Kunden zurückzuzahlen, wodurch das Gesamtpaket an Zahlungen und Strafen auf £ 120 Millionen erhöht wird.

Dieser Betrag wird in den nächsten zwei Jahren durch einen Rabatt von ca. £ 15 an jeden Kunden zurückerstattet.

Die Geschäftsführerin von Ofwat, Rachel Fletcher, sagte: “Thames Water hat seine Kunden bei der Bekämpfung von Leckagen gescheitert und die Maßnahmen, die wir heute angekündigt haben, zeigen das Ausmaß der Mängel des Unternehmens und wie ernst wir sie nehmen.

“Thames hat uns versichert, dass sie jetzt die Leckagesituation im Griff haben, aber dies sollte als Katalysator für das Unternehmen dienen, um zu verbessern, wie es seinen breiteren Verpflichtungen gegenüber den Kunden gerecht wird.

“Die Kunden wollen nicht, dass ihre Wassergesellschaft sie so fallen lässt, aber wir hoffen, dass der Rabatt, den sie jetzt erhalten, einen gewissen Ausgleich für das Versagen ihrer Wassergesellschaft darstellt, ihren Verpflichtungen zur Reduzierung von Leckagen nachzukommen.”

Als Teil der Vereinbarung hat sich Thames Water auch dazu verpflichtet, seine Leckage-Leistung wieder in Einklang mit dem zu bringen, was es für 2019/2020 versprochen hatte, sagte Ofwat.

Das Unternehmen wird außerdem einen monatlichen Bericht veröffentlichen, in dem seine Leistung bei der Bekämpfung von Datenlecks beschrieben wird, und einen unabhängigen Monitor benennen, der diese Informationen zertifiziert.

Hinzu kommt, dass Lecks bis 2025 um weitere 15% reduziert werden müssen und mehr unternommen werden muss, um Kunden in Leckagen, auch auf Vorstandsebene, zu unterstützen.

Thames Water hat sich verpflichtet, Ofwat detailliertere Beweise vorzulegen, die zeigen, dass es seinen gesetzlichen Verpflichtungen in Bezug auf Lecks nachkommt und die Kontrolle und das Management seines Kerngeschäfts verbessert.

Der CEO von Thames Water, Steve Robertson, sagte, der Fokus sei nun darauf gerichtet, das Vertrauen der Kunden in das Unternehmen wiederherzustellen.

“Wir haben unsere Verlustziele ein Jahrzehnt lang erreicht, aber unsere jüngste Leistung war nicht gut genug. Wir lassen unsere Kunden enttäuschen und dafür tut es uns leid.

“Wir haben mehr Kontrolle darüber, wie wir das Netzwerk verwalten, und investieren wesentlich mehr in Menschen und Ressourcen, um Leckagen zu bekämpfen, um wieder auf Kurs zu kommen und dann darüber hinauszugehen.”

Frau Fletcher sagte: “Eine hohe Leckage verursacht unnötige Belastungen für die Umwelt, zu hohe Kosten für die Kunden und ein erhöhtes Risiko von Wasserknappheit.

“Ein gut geführtes Wasserunternehmen wird den Zustand seiner Rohre gut verstehen und in der Lage sein, Leckagen mit der Zeit zu reduzieren.

“Ofwat hat alle Wasserunternehmen dazu veranlasst, die Leckage bis 2025 um mindestens weitere 15% zu reduzieren und erwartet darüber hinaus weitere Reduktionen.”

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