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TSB gibt zu, dass 1300 Kunden Geld von Konten verloren haben

TSB hat zugegeben, dass 1.300 Kunden Geld von Betrügern aus ihren Konten gestohlen haben – in einigen Fällen ihre Ersparnisse die jüngste IT-Kernschmelze der Bank .

Der umkämpfte Vorstandsvorsitzende der Bank, Paul Pester, gab ebenfalls bekannt, dass die Anzahl der Leute, die die Bank im Zuge des verpfuschten IT-Upgrades verlassen haben, 400 bis 500 pro Tag betrug und derzeit 12.500, seit die Probleme Ende April aufkamen.

Während des oft hitzigen Austausches mit Parlamentariern im Treasury-Ausschuss am Mittwochnachmittag, Pester und zwei anderen Führungskräften, TSB Stuhl Richard Meddings und Miquel Montes, Chef Operations Officer der Muttergesellschaft Sabadell, wurden beschimpft, weil sie den Opfern des Fiaskos “erbärmliche, peinliche, kränkerische” Entschädigungsleistungen gezahlt hatten.

Sie wurden gefragt: “Warum bist du immer noch in deinem Job?” Und “Können wir sicher sein, dass einige Köpfe rollen werden?”

Nicky Morgan, konservativer Abgeordneter und Vorsitzender des Komitees, sagte Pester am Ende der Anhörung, dass TSB “leider den Beinamen” Truly Sholbolic Bank “erhalten habe.

Pester entschuldigte sich wiederholt und forderte einen Abgeordneten auf, zu sagen, er habe “einen neuen Rekord aufgestellt”, lehnte aber Vorschläge ab, die er beiseite zu lassen hätte: “Ich glaube, ich bin die richtige Person, um dieses Problem für unsere Kunden zu lösen.”

Bis zu 1,9 Millionen der 5,2 Millionen Kunden von TSB hatten am Montag, dem 23. April, Probleme mit Online- und Mobile-Banking-Diensten, nachdem Konten von einem IT-System übernommen wurden, das vom vorherigen Eigentümer Lloyds übernommen wurde Banking Gruppe, an den Technologiebetrieb der spanischen Muttergesellschaft Sabadell.

Mehr als sechs Wochen später sehen sich einige TSB-Kunden immer noch mit Störungen ihrer Dienste konfrontiert. Am Mittwoch gab die Website der Bank zu, dass einige “Schwierigkeiten hatten und eine Fehlermeldung erhielten”, wenn sie Zahlungen tätigte, und sie gab an, dass einige Geschäftskunden “immer noch Probleme haben”.

Pester Auftritt vor dem Ausschuss kam kurz nach der Financial Conduct Authority (FCA) einen stechenden Angriff auf die Chefs der Bank gestartet über ihr Versäumnis, gegenüber den Kunden offen und transparent zu sein.

Die Bank enthüllte, dass sie eine Jahresrechnung von etwa £ 70 Mio. zur Deckung verschiedener Kosten im Zusammenhang mit den Problemen eingezogen hatte, darunter £ 11,2 Mio. als Entschädigung für Kunden, die Betrug erlitten hatten – eine Zahl, die wahrscheinlich £ 20 Mio. erreichen wird Es wurden noch nicht bezahlte Beträge berücksichtigt.

Während der Anhörung erklärte Andrew Bailey, Chief Executive des FCA, dass es rund 10.600 Betrugsvorfälle im Zusammenhang mit der IT-Kernschmelze gegeben habe.

Pester sagte jedoch, dass die Zahl derer, die ihren Betrügern Geld von ihren Konten verloren hatten, 1.300 betrug. Diese Leute seien jetzt zurückerstattet worden, fügte er hinzu.

Der Geschäftsführer sagte, er sei geschockt, Berichte von Kunden zu lesen, die bis zu neun Stunden am Telefon gewartet hatten, um Betrugsfälle zu melden. In einigen Fällen waren ihnen die Ersparnisse des Lebens genommen worden.

Pester sagte jedoch, dass im vergangenen Monat das 70-fache des normalen Ausmaßes von Betrugsattentaten zu verzeichnen sei, und er beschrieb dies als “beispiellosen Angriff auf die organisierte Kriminalität in Großbritannien” und fügte hinzu, dass TSB mit einer Reihe von Agenturen zusammengearbeitet habe, um aufzuspüren die Täter.

Morgan gab Einzelheiten über einen selbstständigen Geschäftsmann, Paul Catherall, bekannt, der im vergangenen Monat £ 24.550 von seinem Konto gestohlen hatte.

Die Bank machte später eine Zahlung von demselben Betrag auf sein Konto, hatte aber nur £ 192 Entschädigung angeboten, von denen £ 42 für die Kosten von Telefonanrufen von Catherall waren. Morgan sagte: “Ich glaube nicht, dass £ 192 fast ausreicht.”

Sie fügte hinzu, dass die Lebenserfahrungen einiger Menschen wie Hochzeiten und Hauskäufe durch das, was passiert ist, ruiniert worden seien.

Die Bank gab auch bekannt, dass sie aufgrund der Probleme Überziehungsgebühren und Gebühren in Höhe von insgesamt £ 29 Mio. annulliert habe.

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Das Komitee hörte auch, dass 370 ehemalige Kunden von einem Fehler betroffen waren, was bedeutete, dass die Leute von TSB zu einer anderen Bank wechselten und feststellten, dass regelmäßige Zahlungen storniert worden waren, weil den Firmen mitgeteilt wurde, dass sie gestorben seien. Pester sagte, dass ein Softwarefehler hinter dem Problem steckte und die Leute kontaktiert wurden und eine Entschädigung angeboten wurde.

Ein Parlamentsmitglied, Labor John Mann, fragte: “Wie viele Köpfe werden rollen?”

Meddings sagte, der Vorstand habe die Anwaltskanzlei Slaughter & May engagiert, um eine unabhängige Überprüfung der Kernschmelze durchzuführen, die gründlich sein werde. Er fügte hinzu: “Wenn ich gefunden werde, um schuldig zu sein, dann werden die Handlungen an mich hängen.”

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