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Wurdest du abgezockt? Das #HereToHelpAZ-Team ist bereit, Ihnen zu helfen.
Brian Snyder, Republik Arizona

Sue Casey, 64, eine Großmutter aus Sun City, kämpfte mit Verizon vier Monate lang wegen Abrechnungsproblemen. Als Call for Action involviert wurde, sparte sie fast 1.000 US-Dollar. (Foto: Mit freundlicher Genehmigung von Sue Casey)

Sue Casey freute sich auf das Angebot von Verizon Wireless, die iPhones von ihr und ihrem Ehemann zu aktualisieren und ihre monatlichen Rechnungen zu senken.

Die neuen Telefone kamen an, aber vier Monate später waren die Ersparnisse immer noch nicht vorhanden.

Sie sagte, sie habe stundenlang mit der Kundendienstabteilung von Verizon gesprochen, aber der pensionierte Antiquitätenhändler in Sun City könne ihre Rechnung nicht glattstellen. Also wandte sich Casey an Call for Action um Die Arizona-Republik/azcentral.com um Hilfe.

Das erste Angebot kam im November, als Casey online mit einer Verizon-Mitarbeiterin über eine Werbeaktion für den Handel mit ihrem iPhone 8 Plus für iPhone XRs sprach, sagte sie.

Die Angestellte bot an, die monatlichen Rechnungen der Familie von ungefähr 70 auf ungefähr 50 Dollar zu kürzen, sagte sie.

Habe ich das richtig gehört?

Der Deal war so gut, dass Casey sicher gehen wollte. "Ich werde eines der neuesten Telefone haben und meine Telefonrechnung um 20 US-Dollar pro Monat senken", erklärte sie gegenüber dem Angestellten.

Ein zweiter Mitarbeiter, der zum Abschluss der Transaktion beitrug, machte Casey ein noch besseres Angebot. Er würde die Telefone aufrüsten und die Rechnung auf ungefähr 38 USD pro Monat senken, oder ungefähr die Hälfte der aktuellen Gebühren, sagte Casey.

Sie überprüfte erneut, ob sie richtig verstanden hatte.

"Es ist wie Ka-ching. Es ist ein Kinderspiel ", sagte Casey." Ich habe es mehr als einmal geklärt. "

Kein Rabatt in Sicht

Casey hat die neuen Telefone erhalten und die alten an Verizon zurückgeschickt, in der Erwartung, dass die Gebühren im nächsten Monat fallen.

Aber die Anklage war so hoch wie zuvor, sagte sie.

Casey rief zweimal beim Kundendienst an und erhielt einmalige Gutschriften, aber keine dauerhafte Lösung. Sie und ihr Mann würden während des Zweijahresvertrags Hunderte von Dollar verlieren, wenn Verizon den ursprünglichen Deal nicht einhalten würde.

In der Hoffnung, die Abrechnungsprobleme ein für alle Mal zu beheben, ging Casey im Februar in ein Verizon-Geschäft.

Ladenangestellte konnten sie jedoch nur mit denselben Kundendienstmitarbeitern telefonieren, mit denen sie zuvor gesprochen hatte.

Freiwilligenarbeit 'Magie'

Die März-Rechnung kam und – "Sie haben es erraten" – kein Rabatt, sagte Casey.

Das ist wenn Sie wandte sich an Call for Action, ein Team von Freiwilligen, mit denen sie zusammenarbeitet Die Republik/azcentral.com, um die Probleme der Leser mit Unternehmen zu lösen.

Ein Freiwilliger rief schnell Verizon wegen Caseys Beschwerde an.

"Bevor ich überhaupt mit (dem Call for Action-Freiwilligen) gesprochen habe, hatte sie bereits ihre Magie vollbracht", sagte Casey. "Innerhalb von 24 Stunden hatte ich einen Anruf bei der Geschäftsleitung von Verizon."

Der Vertreter von Verizon teilte Casey mit, die günstigeren Tarife seien falsch angeboten worden. Sie hätte sich nicht qualifizieren sollen.

Als Zeichen von Treu und Glauben würde das Unternehmen jedoch Kredite und zukünftige Rabatte im Wert von rund 940 USD genehmigen, um dem ursprünglichen Angebot nahezu zu entsprechen, sagte Casey.

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"Ich war sehr beeindruckt von der Verizon-Vertreterin, die mich anrief. Sie hatte sich offensichtlich die Zeit genommen, meine (Chat-) Aufzeichnungen und mein Konto durchzugehen. Sie wusste alles, was ich sagte", sagte Casey. "Und sie gab mir ihre persönliche Telefonnummer, also wenn ich die Credits nicht sehe, kann ich sie wissen lassen."

Verizon behebt Fehler für treuen Kunden

Es sei wichtig, den ursprünglichen Deal einzuhalten, auch wenn Casey sich vor Monaten nicht dafür qualifiziert habe.

Die Familie habe bereits ihre alten Telefone ausgetauscht und sei seit 13 Jahren treue Kunden von Verizon, sagte sie.

"Ich kann verstehen, dass ein Fehler gemacht wurde", sagte Casey. "Was ich nicht verstehen kann, ist ein Fehler, der von zwei verschiedenen Personen im selben Gespräch begangen wurde, als ich mehrmals um Klärung gebeten habe. Es gab viele Gelegenheiten auf dem Weg, dies zu fassen."

Verizon-Sprecherin Heidi Flato entschuldigte sich für "etwaige Unannehmlichkeiten".

"Wir sind bestrebt, die erstklassige Erfahrung zu liefern, die unsere Kunden erwarten und verdienen", sagte sie.

Call for Action habe "absolut" zur Lösung des Abrechnungsproblems beigetragen, sagte Casey.

Ohne die Hilfe des Freiwilligen "würde ich wahrscheinlich immer noch kämpfen", sagte sie.

Hab ein Problem? Azcentral kann helfen

Wurdest du betrogen? Haben Sie eine Beschwerde gegen ein Unternehmen oder eine Regierungsbehörde? Die Arizona-Republik/azcentral.com und das Call for Action-Team können Nachforschungen anstellen. Wir sind #HeretoHelpAZ.

Call for Action hat den Verbrauchern seit Beginn der Partnerschaft im Jahr 2019 mehr als 280.000 US-Dollar erspart.

Ausfüllen Dieses Online-Formular erhalten Sie, indem Sie HereToHelpAZ an die Nummer 51555 senden oder die Nummer 602-444-2255 von 11 bis 13 Uhr anrufen. Dienstag bis Freitag, um mit einem Call for Action-Freiwilligen zu sprechen.

Freiwillige mit Call for Action

Um ein Call for Action-Freiwilliger zu werden, senden Sie eine E-Mail an callforaction@azcentral.com oder rufen Sie von 11 bis 13 Uhr unter 602-444-2255 an. Dienstag bis Freitag.

Die Verbraucherreporterin Rebekah L. Sanders untersucht Betrugs- und Missbrauchsthemen von Unternehmen, Gesundheitseinrichtungen und Regierungsbehörden. Kontaktieren Sie sie unter rsanders@azcentral.com oder folgen Sie ihr auf Twitter unter @RebekahLSanders.

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