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"Warum braucht Capita so lange, um die von mir geschuldete Ehegattenrente zu zahlen?"

"Warum braucht Capita so lange, um die von mir geschuldete Ehegattenrente zu zahlen?"

MIhr Mann starb im Alter von 77 Jahren an einer Motoneuron-Krankheit. Seine Pension wurde von Capita verwaltet, und ich hatte die Firma vor drei Monaten über seinen Tod informiert.

Capita fragte sehr schnell nach der Rückzahlung der Überzahlung, die er damals gemacht hatte, scheint jedoch sehr langsam zu sein, um die mir zu zahlende Ehegattenrente von 50% auszusortieren.

Vor einem Monat wurde mir versprochen, dass ich innerhalb von zwei Wochen hören würde, aber ich habe immer noch nichts gehört.

Judith Carter, Südwesten

Ich wandte mich an Capita Employee Solutions, den Drittverwalter für die Rente dieses Ehepartners, und der Sprecher sagte: „Der bei dieser Gelegenheit gebotene Service ist unter den hohen Standard gefallen, den Capita seinen Kunden zur Verfügung stellt, und wir entschuldigen uns.“ Neun Tage nach mir kontaktiert wurde, schickte er endlich die Optionen.

Der Brief enthielt jedoch die Worte „die an Sie nach dem Tod der verstorbenen Frau Judith Carter zu zahlende Rente“. Das erscheint mir nachlässig und unempfindlich.

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