Geschäft

Was Flybmi den Kunden anweist, wenn sie eine Buchung haben

Nachdem Flybmi den Zusammenbruch der Fluggesellschaft und die Annullierung aller Flüge bestätigt hatte, erteilte es diesen Ratschlag den Kunden, die bereits gebucht hatten, was sie als nächstes tun sollten.

ALLE FLÜGE WURDEN MIT SOFORTIGER WIRKUNG BEI UND NACH GROSSBRITANNIEN UND IN EUROPA ABGESAGT.

Alle Kunden, die mit dem Unternehmen reisen, müssen Flüge bei einer alternativen Fluggesellschaft umbuchen.

Bitte reisen Sie NICHT zum Flughafen, es sei denn, Sie haben einen alternativen Flug mit einer anderen Fluggesellschaft vereinbart.

Das Unternehmen kann keine Flüge für Sie arrangieren oder verschieben.

Wenn Kunden über einen Code-Share-Partner des Unternehmens (Lufthansa, Brussels Airlines, Turkish Airlines, Loganair, Air France und Air Dolomiti) oder einen Buchungsagent gebucht haben, sollten Sie sich direkt an sie wenden.

KUNDENMASSNAHMEN

Kunden können in Bezug auf etwaige Ansprüche, die sich auf einen gebuchten Flug beziehen, der nicht geflogen wurde, die folgenden Aktionen zur Verfügung stehen:

Kreditkarten – Kunden, die eine Anzahlung oder Flüge mit Kredit- oder Debitkarte gezahlt haben und die Flüge storniert wurden, können von ihrem Kartenherausgeber möglicherweise eine Rückerstattung verlangen. Bitte wenden Sie sich so bald wie möglich an Ihren Kartenaussteller, falls dies auf Sie zutrifft. Weitere Informationen sind bei der UK Cards Association erhältlich: Kredit- und Debitkarten: ein Verbraucherhandbuch www.theukcardsassociation.org.uk

Reiseversicherung – Kunden, die über eine Reiseversicherung verfügen, sollten sich an ihren Reiseversicherer wenden, um zu erfahren, ob sie Anspruch auf stornierte Flüge haben können, sowie das Verfahren.

Wenn Kunden über einen Code-Share-Partner des Unternehmens (Lufthansa, Brussels Airlines, Turkish Airlines, Loganair, Air France und Air Dolimiti) oder einen Buchungsagent gebucht haben, sollten Sie sich direkt an sie wenden.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Fragen und Antworten.

Ich werde morgen fliegen, was soll ich tun?

Leider wurden alle Flüge storniert.

Gehen Sie nicht zum Flughafen, es sei denn, Sie haben einen Flug mit einer alternativen Fluggesellschaft gebucht.

Wenn Kunden über einen Code-Share-Partner oder einen Buchungsagenten gebucht haben, sollten Sie sich direkt an sie wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Unsere Code Share-Partner sind Lufthansa, Brussels Airlines, Turkish Airlines, Loganair, Air France und Air Dolomiti.

Wenn mein Flug gestrichen wurde, wer hilft mir dabei zu fliegen?

Das Unternehmen kann keine alternativen Flüge im Namen von Kunden neu planen oder umbuchen.

Kunden müssen alternative Vereinbarungen mit einer anderen Fluggesellschaft treffen.

Wenn Kunden über einen Code-Share-Partner oder einen Buchungsagenten gebucht haben, sollten Sie sich direkt an sie wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Unsere Code Share-Partner sind Lufthansa, Brussels Airlines, Turkish Airlines, Loganair, Air France und Air Dolomiti.

Wer bezahlt meinen Ersatzkampf?

Das Unternehmen kann keine alternativen Flüge für betroffene Kunden erwerben. Die Betroffenen müssen Ersatzflüge direkt bei einer anderen Fluggesellschaft kaufen.

Wenn Kunden über einen Code-Share-Partner oder einen Buchungsagenten gebucht haben, sollten Sie sich direkt an sie wenden.

Unsere Code Share-Partner sind Lufthansa, Brussels Airlines, Turkish Airlines, Loganair, Air France und Air Dolomiti.

Wie bekomme ich mein Geld für stornierte Flüge zurück?

Das Unternehmen kann Kunden für stornierte Flüge, für die sie bezahlt haben, nicht zurückzahlen.

Kunden können eine Reihe von Optionen in Betracht ziehen:

Kunden sollten sich an ihren Bank- / Kreditkartenanbieter wenden, um Rückerstattungen zu erhalten.

Wenn Kunden über einen Code-Share-Partner oder eine Buchungsstelle gebucht haben, sollten Sie sich direkt an sie wenden (Details oben).

Kunden, die über eine Reiseversicherung verfügen, sollten sich an ihren Reiseversicherer wenden, um zu erfahren, ob sie aufgrund der stornierten Flüge Anspruch auf den Anspruch haben, und das Verfahren dafür.

Wird mir das Unternehmen Geld für die Heimreise oder für Ersatzflüge leihen?

Das Unternehmen kann seinen Kunden kein Geld zur Bezahlung von Ersatzflügen ausleihen.

Ich habe auf meiner Kredit- / Debitkarte bezahlt. Was soll ich tun?

Wenn Kunden Waren oder Dienstleistungen mit einer Kredit- oder Debitkarte hinterlegt oder bezahlt haben und die Waren oder Dienstleistungen nicht bis zum Fälligkeitsdatum eingehen, können Sie Ihr Geld möglicherweise zurückerhalten, indem Sie eine Erstattung von Ihrer Karte verlangen Emittent.

Wenn Sie der Meinung sind, dass dies für Sie zutreffen könnte, sollten Sie sich so schnell wie möglich mit Ihrem Kartenherausgeber in Verbindung setzen, um herauszufinden, welchen finanziellen Schutz Sie in Anspruch nehmen können.

Weitere Informationen (einschließlich etwaiger Fristen) sind bei den Kreditkarten- und Debitkarten der UK Cards Association erhältlich: A Consumer Guide www.the ukcardassociation.org.uk.

Die Kontaktnummer Ihres Kredit- oder Debitkartenausstellers befindet sich wahrscheinlich auf der Rückseite Ihrer Karte (ansonsten ist sie online verfügbar). Der Kartenaussteller ist die Bank, die die Karte an Sie ausgestellt hat, nicht der Zahlungsabwickler. Wenn Sie beispielsweise eine Lloyds MasterCard haben, ist der Kartenaussteller Lloyds (nicht MasterCard).

Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben, haben Sie möglicherweise einen Anspruch gegen Ihren Kreditkartenherausgeber gemäß Section 75 des Consumer Credit Card Act 1974 für die Kosten für alternative Reisevorkehrungen, um zusammen mit den angemessenen zusätzlichen Kosten nach Großbritannien zurückzukehren. Ansprüche aus Abschnitt 75 sind nur für einzelne Flüge verfügbar, die zum Zeitpunkt des Kaufs jeweils über £ 100 kosten. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenherausgeber, um weitere Informationen zur Berechtigung zu erhalten, welche Kosten möglicherweise gedeckt sind und welche Kosten nicht erhoben werden können und wie Sie einen Antrag stellen.

Ich musste für ein Hotel und Essen bezahlen, während ich darauf gewartet habe, nach Großbritannien zurückzukehren. Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wie oben beschrieben, haben Sie möglicherweise gegen Ihren Kreditkartenaussteller gemäß Abschnitt 75 des Consumer Credit Card Act 1974 einen Anspruch auf Erstattung der Kosten für alternative Reisearrangements für die Rücksendung nach Großbritannien sowie gegebenenfalls mit angemessenen zusätzlichen Kosten . Ansprüche aus Abschnitt 75 sind nur für einzelne Flüge verfügbar, die zum Zeitpunkt des Kaufs jeweils über £ 100 kosten. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenherausgeber, um weitere Informationen zur Berechtigung zu erhalten, welche Kosten möglicherweise gedeckt sind und welche Kosten nicht erhoben werden können und wie Sie einen Antrag stellen.

Kunden, die über eine Reiseversicherung verfügen, sollten sich an ihren Reiseversicherer wenden, um zu erfahren, ob sie Anspruch auf stornierte Flüge haben können, und über das Verfahren.

Kunden haben möglicherweise einen Anspruch auf Entschädigung gemäß den EU-Vorschriften 261/2004 (siehe unten) für angemessene Ausgaben.

Was ist die EU-Verordnung 261/2004?

Diese Verordnung legt die gemeinsamen Regeln für die Entschädigung und Unterstützung der Fluggäste fest, falls die Beförderung verweigert wird und bestimmte Flüge innerhalb der EU storniert oder verspätet sind.

Wenn Kunden über einen Code-Share-Partner oder einen Buchungsagenten gebucht haben, sollten Sie sich bezüglich eines Alternativflugs direkt mit ihnen in Verbindung setzen.

Unsere Code Share-Partner sind Lufthansa, Brussels Airlines, Turkish Airlines, Loganair, Air France und Air Dolomiti.

Wenn Ihr Flug storniert wurde, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, einen Schadensersatzanspruch gemäß dieser Regelung zu erheben.

Ich habe bereits Urlaub und Jahresurlaub bei meinem Arbeitgeber vereinbart und Übernachtungsbuchungen vorgenommen – was ist, wenn ich keine anderen Flüge finden kann? Muss ich meine Kosten kompensieren?

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, können Sie diese Kosten möglicherweise zurückfordern. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich an Ihren Kartenaussteller. Kunden, die über eine Reiseversicherung verfügen, sollten sich an ihren Reiseversicherer wenden, um zu erfahren, ob sie berechtigt sind, aufgrund von annullierten Flügen Ansprüche zu erhalten, und das Verfahren dazu.

Post Comment

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.