„Ich wünschte, ich hätte es gewusst, bevor ich geflogen bin“: Globale Gepäckprobleme am Flughafen erreichen Neuseeland

Eine neuseeländische Frau tätigte mehr als 100 unbeantwortete Anrufe, um nach einer Reise ins Vereinigte Königreich eine verlorene Tasche wiederzubekommen, da die Gepäckverzögerungen, die Flughäfen in Übersee betreffen, die neuseeländischen Küsten erreichen.

Die Wellingtonerin Eve Hale sagte, sie hätte es sich überlegt, nach Übersee zu reisen, wenn sie gewusst hätte, wie Personalmangel im Luftfahrtsektor das Reisen stört, und beschrieb die Erfahrung, ihre Tasche zurückzubekommen, als „absoluten Albtraum“.

Flughäfen in ganz Großbritannien, Europa, den Vereinigten Staaten und Kanada haben weit verbreitete Störungen erlebt, da die Aufhebung der Reisebeschränkungen im Zusammenhang mit Covid zu einem Anstieg der Passagierzahlen geführt hat und Flughäfen, Fluggesellschaften und Flughafen-Bodenabfertigungsunternehmen Schwierigkeiten haben, Personal zu finden, um diese zu ersetzen während der Pandemie entlassen.

Der Mangel an Bodenabfertigern, die von Fluggesellschaften mit der Erbringung von Dienstleistungen wie der Gepäckabfertigung beauftragt werden, hat zu riesigen Gepäckbergen an Flughäfen und Verzögerungen bei der Abholung fehlender Gepäckstücke geführt.

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Als Hales Tasche nach einem Flug von London über Doha Ende Juni nicht auf dem Karussell am Auckland Airport auftauchte, ging sie zum Gepäckausgabeschalter, wo sich „ein Berg von Taschen“ türmte.

“Der Typ hinter der Theke hat mir gesagt, dass das alles falsch behandelte Taschen sind und sie kommen jeden Tag rein und es gibt niemanden, der sie sortiert.”

Ein Meer von Gepäck am Londoner Flughafen Heathrow inmitten der weit verbreiteten Störungen auf britischen Flughäfen während des Sommers auf der Nordhalbkugel.

@Marcotti über Spectee/AP

Ein Meer von Gepäck am Londoner Flughafen Heathrow inmitten der weit verbreiteten Störungen auf britischen Flughäfen während des Sommers auf der Nordhalbkugel.

Nachdem sie nach Hause nach Wellington gefahren war, sagte Hale, sie habe den Bodenabfertiger Menzies Aviation in vier Tagen mehr als 100 Mal wegen ihrer Tasche angerufen. Normalerweise gab es keine Antwort, aber Hale sagte, dass bei einigen Gelegenheiten der Hörer abgenommen und „zurückgeschlagen“ wurde. Es gab keine Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen, und ihre beiden E-Mails blieben unbeantwortet.

Schließlich erreichte sie eine Mitarbeiterin von Menzies in Wellington, die ihr mitteilte, dass Personalmangel für Gepäckverzögerungen verantwortlich sei.

„Er sagte, es sei eine wirklich schlimme Situation, aber er könne mir auch nicht helfen.“

Hale reichte bei ihrer Fluggesellschaft Qatar Airways einen Bericht über falsch behandeltes Gepäck ein und versuchte, ihre Büros in Neuseeland, Australien und London zu kontaktieren, hatte aber auch dort kein Glück. Als sie die Niederlassung in Katar erreichte, wurde ihr gesagt, sie müsse sich an ihr lokales Büro wenden.

Fluggesellschaften weltweit haben Probleme, mit Kundenanfragen Schritt zu halten, wiederum aufgrund von Personalmangel.

Sie reichte eine Beschwerde bei der Fluggesellschaft ein, die antwortete, sie solle sich an Air New Zealand wenden, die Fluggesellschaft, bei der sie ihre Flüge gebucht hatte. Air New Zealand verwies sie zurück nach Katar, weil die in Doha ansässige Fluggesellschaft die Flüge durchgeführt hatte.

Flughäfen sind im Allgemeinen nicht für verlorenes Gepäck verantwortlich, aber Hale rief das Callcenter des Flughafens Auckland an, nachdem er „alle Möglichkeiten ausgeschöpft“ hatte, um Menzies und Katar zu kontaktieren. Eine Mitarbeiterin des Callcenters schlug ihr vor, einen in Auckland lebenden Freund oder ein Familienmitglied zu bitten, ihre Tasche für sie zu bergen, aber Hale sagte, sie habe niemanden, den sie fragen könne.

Ein Menzies-Sprecher sagte am Mittwoch, eine Woche nachdem Hales Tasche nicht auf dem Karussell aufgetaucht war, dass sie jetzt in Auckland angekommen sei und ein Firmenvertreter sich mit ihr in Verbindung gesetzt habe, um die Lieferung zu arrangieren.

„Menzies Aviation ist sich bewusst, dass einige Passagiere, die zum Flughafen Auckland reisen, Verzögerungen bei der Abholung ihres aufgegebenen Gepäcks hatten“, sagte sie. „Leider ist dies auf den gut dokumentierten Personalmangel und Lieferkettenprobleme zurückzuführen, die die gesamte Luftfahrtindustrie betreffen.

„Unsere Teams arbeiten derzeit gemeinsam mit unseren Partnern, einschließlich Kurieren, hart daran, sicherzustellen, dass betroffene Passagiere so schnell wie möglich wieder mit ihrem Gepäck vereint werden.“

Ein Sprecher des Flughafens Auckland sagte, er beobachte „frühe Anzeichen“ dafür, dass das Flughafenchaos Neuseeland erreicht hat.

LAWRENCE SMITH/Zeug

Ein Sprecher des Flughafens Auckland sagte, er beobachte „frühe Anzeichen“ dafür, dass das Flughafenchaos Neuseeland erreicht hat.

Ein Sprecher des Flughafens Auckland sagte, die Fluggesellschaften seien dafür verantwortlich, sich um das Gepäck der Kunden zu kümmern und sicherzustellen, dass sie das richtige Ziel erreichen.

„Wenn Gepäck verloren geht, arbeiten Fluggesellschaften mit ihren Bodenabfertigern zusammen, um verlorenes Gepäck zu finden und es den Kunden zurückzugeben.“

Der Flughafen habe sich mit seiner lokalen Kontaktperson bei der Fluggesellschaft und ihrem Bodenabfertiger in Verbindung gesetzt, um zu sehen, wie sie Hale helfen könnten, sagte sie.

Es gebe „einige frühe Anzeichen für nachgelagerte Auswirkungen“ des Flughafenchaos in Großbritannien und Europa, das Neuseeland erreiche, sagte sie und stellte fest, dass der Flughafen Auckland „die Situation genau überwacht“.

Ein Sprecher von Qatar Airways antwortete nicht auf Anfragen, außer zu sagen, Hale habe ihre Tasche erhalten.

Hale sagte, die Tasche sei am Mittwochabend angekommen, nachdem Katar und der Flughafen sie kontaktiert hatten Sachen‘s Anfragen. Sie sagte, sie wolle andere davor warnen, was passieren könnte, wenn ihr Gepäck verloren geht, während Personalmangel im Luftfahrtsektor ein Problem bleibt.

„Hätte ich gewusst, dass es so schlimm ist, gibt es Dinge von Bedeutung und sentimentalem Wert, die ich in meine Tasche gesteckt hätte, die ich in mein Handgepäck gesteckt hätte. Ich wünschte, ich hätte es gewusst, bevor ich gereist bin …

„Meine Sorge ist, dass die Fürsorgepflicht gegenüber den Kunden durch Personalmangel stark eingeschränkt ist und sie dadurch den Kundenansturm nicht bewältigen können. Wenn sie nicht mit falsch behandelten Taschen umgehen können, womit können sie dann nicht umgehen?“

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