Servicer Expense Reimbursement Job Aid (26.05.2022) Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen und Antworten zur Einreichung

Q1. Was sind die erwarteten Service-Levels für die Schadenbearbeitung?
Im Allgemeinen werden Ansprüche innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung bearbeitet.

Q2. Wie wirkt sich das Hinzufügen oder Ändern eines Anspruchs, nachdem ich ihn eingereicht habe, darauf aus, wie lange es dauert, den Anspruch zu bezahlen?
Ansprüche werden basierend auf dem Anspruchsalter bearbeitet, wobei die ältesten Ansprüche zuerst bearbeitet werden. Das Alter eines Anspruchs wird durch das Einreichungsdatum bestimmt. Das Aktualisieren eines Anspruchs, nachdem er eingereicht wurde, ändert und setzt das Einreichungsdatum neu. Wenn Sie weiterhin Aktualisierungen an einem Anspruch vornehmen, kann dies dazu führen, dass der Anspruch die Einreichungsfrist überschreitet, was dazu führen kann, dass ein Anspruch wegen verspäteter Einreichung abgelehnt wird.

Q3. Was passiert, wenn Umstände, die sich meiner Kontrolle entziehen, zu einer verspäteten Einreichung des Anspruchs führen?
Eskalieren Sie mit dem Inquiry Response Tool (IRT).

Q4. Wie lange muss ich damit rechnen, auf eine Antwort auf eine Servicer-Spesenerstattungsanfrage zu warten?
Im Allgemeinen sollte eine Antwort innerhalb von 5 Werktagen nach Einreichung eingehen.

Q5. Wann sollte ich mit Geldern rechnen?

Wenn Sie Schecks erhalten, sollten Sie damit rechnen, das Geld innerhalb von 10 Tagen zu erhalten, nachdem der Anspruch in den Spesenerstattungssystemen den Status „Bezahlt“ aufweist.

Wenn Sie ACH erhalten, sollten Sie damit rechnen, das Geld innerhalb von 3 Werktagen nach dem Anspruch zu erhalten, der in den Kostenerstattungssystemen den Status „Bezahlt“ aufweist.

HINWEIS: Sowohl LoanSphere Invoicing als auch Property 360 stellen Zahlungsdetails bereit, um die Zahlungsidentifikation zu unterstützen; es gibt jedoch keine Unterscheidungen und der ausgestellte Scheck enthält Erstattungen von beiden Plattformen.

Q6. Was ist, wenn wir Geld bekommen, das uns nicht gehört?
Wenden Sie sich für weitere Anweisungen per E-Mail an das Buchhaltungsteam von Fannie Mae: [email protected]

F7. Wie storniere ich einen eingereichten Anspruch?

Dienstleister können einen Anspruch nicht mehr stornieren, sobald er eingereicht wurde. Senden Sie eine Anfrage über das IRT, um die Stornierung eines eingereichten Anspruchs zu beantragen. Wenn Gelder für die Forderung bereits ausgesendet und/oder empfangen wurden, muss der Servicer die verwenden Bargeldüberweisungssystem (CRS) um Fannie Mae eine Rückerstattung zu gewähren.

Q8. Was erwartet Fannie Mae von der Meldung des Verzugsstatus von Immobilien?
Der Forderungsverwalter muss die Zahlungsrückstände bis zum 2. Geschäftstag jedes Monats für Kredite melden, die am letzten Tag des Vormonats mehr als 30 Tage überfällig waren, oder wenn im Vormonat Maßnahmen zur Behebung der Zahlungsrückstände ergriffen wurden, selbst wenn der Kredit geringer ist als 30 Tage überfällig. Sehen Fannie Mae Wartungsleitfaden F-1-21.

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Q9. Wie kann ich sicherstellen, dass Fannie Mae weiß, dass ein Darlehen in Konkurs gegangen ist, wenn ich nicht ausdrücklich die Erstattung von Insolvenzgebühren beantrage?
Wenn das Darlehen jemals in Konkurs gegangen ist, sollte der Forderungsverwalter einen Kommentar zur Forderung mit der Fallnummer, dem Kapiteltyp und dem Datum der Insolvenzanmeldung hinzufügen.

Q10. Wann muss ich mit Erstattungsmitteln für aktivierte Ausgaben bei einer Änderung rechnen? Was soll ich tun, wenn ich es nicht erhalten habe?

Erstattungen für aktivierte Aufwendungen innerhalb einer abgeschlossenen Änderung werden einmal im Monat bearbeitet. Wenn Sie seit über einem Monat keine Mittel für die Änderungskosten erhalten haben, senden Sie bitte eine IRT-Anfrage zum Status Ihrer Zahlung.

Fragen und Antworten zu Ausgaben

Q11. Wie werden Versorgungspfandrechte nach einer Zwangsvollstreckung behandelt?
Sie werden im Einzelfall überprüft. Senden Sie eine Anfrage über das IRT und fügen Sie eine Kopie der erforderlichen Unterlagen bei.

Q12. Ist der Dienstleister während des Zwangsvollstreckungsverfahrens für Wasser-/Abwassergebühren verantwortlich?
Informationen zu den Pflichten des Wartungspersonals finden Sie im Wartungsleitfaden: Fannie Mae Wartungsleitfaden F-1-05: Kostenerstattung.

Q13. Wie erhalte ich eine Genehmigung für Ausgaben zur Erhaltung des Eigentums, die die zulässigen Toleranzen überschreiten?
Der Servicer muss die von der Property Preservation Group festgelegten Richtlinien für die Erstattung von Beträgen über der Toleranz befolgen und das Datum angeben, an dem die Arbeiten abgeschlossen wurden.

Wenn eine Erstattung für Konservierungsarbeiten beantragt wird, überprüfen Sie die angeforderten Beträge in der Property Maintenance and Management: Property Preservation Matrix and Reference Guide basierend auf dem Datum, an dem die Arbeiten abgeschlossen wurden.

Es wird erwartet, dass alle Konservierungsarbeiten innerhalb der zulässigen Toleranzen abgeschlossen werden. Wenn die Arbeiten nicht innerhalb der zulässigen Toleranzen abgeschlossen werden können, muss ein Angebot über HomeTracker® mit einer detaillierten Beschreibung, dem Grund für die Angebotsanfrage und Fotos zur Unterstützung des Angebots eingereicht werden. Für alle Gebote über den zulässigen Toleranzen muss vor Beginn der Arbeiten eine Genehmigung eingeholt werden.

F14. Wie erhalte ich Kosten im Zusammenhang mit Konkurs-Cramdowns erstattet?
Sobald der Cramdown von [email protected] genehmigt wurde, werden die Kosten wie alle anderen Kosten erstattet.

Q15. Sind Service Member Civil Relief Act (SCRA)/Military Indulgence-Ausgaben erstattungsfähig?
Ausgaben für SCRA/Military Indulgence sind nicht individuell erstattungsfähig; diese Kosten sind Teil des Gesamtbetrags der zulässigen Anwaltsgebühren für die Zwangsvollstreckung.

Q16. Welche Ausgaben sollten immer aufgeschlüsselt werden? Welche Ausgaben können aggregiert werden?
Landschaftsgestaltung, Steuern, Versicherungen und Anwaltsgebühren und -kosten sollten immer aufgeschlüsselt werden.

Wenn ein Datumsbereich angegeben werden kann, kann das Mengenfeld verwendet werden, um wiederkehrende monatliche Ausgaben zu aggregieren, die immer denselben Betrag haben (Beispiele: COA/HOA-Gebühren, wiederkehrende Immobilieninspektionen). Das Mengenfeld kann auch verwendet werden, um Ausgaben zu aggregieren, wenn die gleiche Ausgabe am selben Tag für die gleiche Ausgabenart anfällt (Beispiele: Kabel verschließen, Reinigung – Toiletten). Menge sollte immer eine ganze Zahl sein; Verwenden Sie keine Dezimalzahlen.

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Q17. Wie erhalte ich eine Erstattung der Kosten im Zusammenhang mit einem Zahlungsaufschub?

Der Forderungsverwalter muss alle erforderlichen tatsächlichen Auslagen gemäß dem Servicing Guide zahlen, die mit der Ausführung einer Zahlungsaufschiebung verbunden sind. Wir erstatten dem Servicer die zulässigen Auslagen gemäß Fannie Mae Servicing Guide F-1-05: Expense Reimbursement; Servicer werden diese Kosten nach Abschluss jedoch nicht automatisch erstattet. Der Forderungsverwalter muss innerhalb von 60 Tagen nach Abschluss des Zahlungsaufschubs einen Antrag auf Erstattung (einschließlich der im unverzinslichen Saldo enthaltenen Vorauszahlungen) stellen.

Weitere Informationen zum Zahlungsaufschub finden Sie in den Lender Letters (LL-2020-05), (LL-2021-07) und (LL-2020-11).

Fragen und Antworten zum System

Q18. Können Anpassungen an einem entschiedenen Anspruch vorgenommen und dann erneut eingereicht werden?
Servicer haben die Möglichkeit, Anspruchs- und Darlehensinformationen für einen zuvor eingereichten Anspruch zu kopieren, der bereits eingereicht wurde Abgelehnt, vom Einreicher storniert, storniert oder mit gekürzten Werbebuchungen bezahlt. Andere Informationen, wie z. B. Chronologie und Verlauf, werden als neuer Anspruch angezeigt.

Q19. Wie viele verschiedene Ausgaben kann ich für COA/HOA-Ausgaben einreichen?
Property 360 erlaubt drei (3) separate Posteneinträge für COA/HOA-Ausgaben. Solange die Servicedaten für mehrere Ausgaben aufeinander folgen, können Servicer Ausgaben unter Verwendung desselben Einzelpostens kombinieren.

Q20. Wie kann ich auf HomeTracker® zugreifen, um die Richtlinien zur Versicherungskündigung nach der Zwangsvollstreckung einer Immobilie einzuhalten?

Mit Wirkung zum 1. Februar 2020 muss der Servicer jede Sachversicherungspolice und gegebenenfalls Hochwasserversicherungspolice innerhalb von 14 Tagen nach der Zwangsversteigerung oder der Annahme eines ausgeführten Mortgage Release™ kündigen, unabhängig davon, ob es eine anwendbare Wartezeit gibt, wie z B. als Ablösung oder gerichtliche Bestätigung oder Ratifizierung. Beziehen auf Ankündigung des Wartungsleitfadens SVC-2019-07. Für Immobilien, die vor Februar 2020 zwangsversteigert wurdenmüssen Policen innerhalb von 14 Tagen nach Erscheinen der Immobilie im Leerstandsbericht in HomeTracker® gekündigt werden.

Q21. Ich habe Fragen zu meiner Überprüfung nach der Zahlung. Wie eskaliere ich?
Fragen zum Überprüfungsprozess nach der Zahlung sollten über das Inquiry Response Tool (IRT) in der Kategorie „Nachzahlungsprüfung“ eingereicht werden.

Q22. Ich habe Fragen zu Property 360 oder möchte mit dem Onboarding-Prozess beginnen. Wie erhalte ich weitere Informationen?

Wenn Sie weitere Fragen zu dieser Plattform haben, mit dem Onboarding beginnen möchten oder technischen Support benötigen, besuchen Sie bitte die Eigentum 360 Seite.

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