Technischer Support | Candela Medical Australien

Qualität
Der Qualitätsmanagementprozess ist in alles eingebunden, was wir bei Candela tun, und unser technischer Support ist nicht anders. Von der Lieferung und Installation unserer Geräte über laufende Serviceanforderungen bis hin zur Garantie, dass in Ihrem Serviceprogramm nur Originalteile von Candela verwendet werden, können Sie sicher sein, dass Ihre Investitionen geschützt sind. Zusätzlich zu unserem Kundenservice-Team werden auch unsere Field Service Engineers (FSEs) an die höchsten Qualitätsstandards gehalten, was Ihnen ein zusätzliches Maß an Vertrauen bietet. Alle unsere FSEs verfügen über hochspezialisierte, kalibrierte Werkzeuge und Geräte, die speziell für Ihr Candela-Gerät entwickelt und kontinuierlich geschult werden, um die Qualität der Reparatur und letztendlich die Patientensicherheit zu gewährleisten.

Konsistenz
Inkonsequente, unsachgemäße oder nicht rechtzeitige Wartungen und Reparaturen können zu unnötigen Kosten führen. Die von Candela entwickelte spezifische Testmethodik wird am Ende jeder Serviceaktivität angewendet. Es ermöglicht unserem technischen Support-Team und FSEs, zu überprüfen, ob das Gerät mit idealen Leistungsniveaus funktioniert, bevor es für Patienten zur Verfügung steht. Wenn diese Tests nicht durchgeführt werden oder nicht erfolgreich verlaufen, ist das Gerät möglicherweise nicht für erfolgreiche Patientenergebnisse optimiert.

Empfänglichkeit
Wenn das Candela-Kundendienstteam ein Problem nicht lösen kann, wird ein Candela-FSE an einen Kundenstandort geschickt. Ein FSE-Vor-Ort-Besuch wird in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach dem ersten Anruf eines Kunden arrangiert. Dieser zeitnahe Ansatz ermöglicht eine bequeme, flexible Planung, die Ihren Zeitplan respektiert und potenzielle Unterbrechungen durch ungeplante Besuche minimiert. Die FSEs von Candela befinden sich regional in ganz Australien und Neuseeland, sodass immer jemand in der Nähe ist.

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