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Am Mittwoch gab es ein weiterer großer globaler Ausfall Bei Twitter scheint es zu einem wiederkehrenden Problem zu werden, das uns in die Zeit zurückversetzt, als Twitter regelmäßig abstürzte und eine „Fail Whale“-Grafik aufstellen musste.
Als Reaktion darauf verbrachte Twitter einige Jahre damit, einige fantastische Ingenieure einzustellen und eine starke Kernkompetenz aufzubauen, um der Website eine enorme Zuverlässigkeit zu verleihen, selbst in Zeiten hoher Intensität, und schnelle Aktualisierungen. Eine Website wie Twitter ist schwieriger zu verwalten als viele andere Websites, da sie für jeden einzelnen Betrachter sehr individuell ist und auch einen Echtzeitaspekt enthält. Diese Kombination ist schwer zu erreichen, und Twitter hat ein Team von Ingenieuren aufgebaut, die dafür gesorgt haben, dass es funktioniert.
Und Elon Musk hat im Grunde alle gefeuert.
Während es anekdotisch einigermaßen klar war, dass die Site wirklich ziemlich gelitten hat, um am Laufen zu bleiben, bestätigt Netblocks, wie in der NY Times berichtet, jetzt, dass es nicht Ihre Einbildung ist: Twitter fällt viel häufiger aus:
Laut NetBlocks, einer Organisation, die Internetausfälle verfolgt, kam es allein im Februar zu mindestens vier großflächigen Ausfällen, verglichen mit neun im gesamten Jahr 2022. Das deutet darauf hin, dass die Häufigkeit von Dienstausfällen zunimmt, sagte NetBlocks. Und Bugs, die Twitter weniger nutzbar gemacht haben – indem sie beispielsweise Leute daran hinderten, Tweets zu posten – waren laut Forschern und Benutzern auffälliger.
Die Zuverlässigkeit von Twitter hat sich verschlechtert, da Mr. Musk wiederholt die Belegschaft des Unternehmens gekürzt hat. Nach einer weiteren Entlassungsrunde am Samstag hat Twitter weniger als 2.000 Mitarbeiter, verglichen mit 7.500, als Mr. Musk im Oktober übernahm. Die jüngsten Kürzungen betrafen Dutzende von Ingenieuren, die dafür verantwortlich sind, die Website online zu halten, sagten drei aktuelle und ehemalige Mitarbeiter.
Ja, vier in einem Monat, während es im gesamten letzten Jahr neun waren (was zumindest einige davon beinhaltete, nachdem Musk seinen etwas chaotischen Stil der Eigentümerschaft des Unternehmens begonnen hatte). Und ja, vieles davon ist auf Musks Entscheidungen zurückzuführen, im Grunde jeden loszuwerden, der etwas wusste. Ein ehemaliger Twitter-Mitarbeiter erwähnte mir kurz nach der Übernahme des Unternehmens durch Musk, dass Twitter, egal ob es gut oder schlecht sei (und ich glaube, diese Person schlug vor, es sei schlecht …), Twitter eine kleine Anzahl „tragender“ Mitarbeiter habe. Und fast alle, wenn nicht alle, sind weg.
Mr. Musk hat den Betrieb in einem der drei Hauptrechenzentren von Twitter eingestellt, die Teams, die an der Back-End-Technologie des Unternehmens wie Servern und Cloud-Speichern arbeiten, weiter gekürzt und Führungskräfte losgeworden, die diesen Bereich beaufsichtigen.
Die Schritte haben die Befürchtungen verschärft, dass es nicht genügend Personen oder institutionelles Wissen gibt, um die Probleme von Twitter zu untersuchen, insbesondere wenn der Dienst eines Tages auf ein Problem stößt, von dem seine verbleibenden Mitarbeiter nicht wissen, wie es behoben werden soll, sagten zwei Personen mit Kenntnissen der internen Abläufe des Unternehmens.
In der Vergangenheit verhinderte Twitter eine Eskalation von Ausfällen, indem es Leute um sich hatte, die Probleme sofort diagnostizieren und lösen konnten. Jetzt wird die Plattform wahrscheinlich von weiteren Störungen geplagt, da die Arbeiter länger brauchen, um Probleme zu lokalisieren, sagten die Leute.
„Früher sah man kleine Dinge scheitern, aber jetzt geht Twitter in bestimmten Regionen der Welt komplett aus“, sagte Saagar Jha, ein Twitter-Ingenieur, der im Mai gegangen ist. „Wenn ernsthafte Dinge kaputt gehen, sind die Leute, die die Systeme kannten, nicht mehr da.“
Und selbst wenn die Dinge nicht funktionieren, macht es der Mangel an institutionellem Wissen viel schwieriger, herauszufinden, was schief gelaufen ist, was zu viel langsameren Reaktionszeiten zur Behebung der Probleme führt:
Mitarbeiterfehler führten zu weiteren Ausfällen. Anfang Februar löschte ein Twitter-Mitarbeiter Daten aus einem internen Dienst, der Spam verhindern sollte, was zu einem Fehler führte, der dazu führte, dass viele Menschen nicht in der Lage waren, zu twittern oder sich gegenseitig Nachrichten zu senden, so drei mit dem Vorfall vertraute Personen.
Die Ingenieure von Twitter brauchten mehrere Stunden, um das Problem zu diagnostizieren und die gespeicherten Daten mit einem Backup wiederherzustellen. In dieser Zeit erhielten Nutzer Fehlermeldungen, die besagten, dass sie nicht twittern konnten, weil sie bereits zu viel gepostet hatten. Der Platformer-Newsletter berichtete zuvor über die Ursache des Problems.
Eine Woche später verursachte ein Techniker, der eine Änderung an den Twitter-Profilen von Personen auf Apple-Mobilgeräten testete, einen weiteren vorübergehenden Ausfall. Der Ingenieur ignorierte eine frühere Praxis, neue Funktionen an kleinen Untergruppen von Benutzern zu testen, und führte die Änderung – eine Optimierung für Spaces, den Live-Audiodienst von Twitter – einfach für eine breite Schar von Benutzern ein, sagten zwei mit dem Schritt vertraute Personen.
„Tja, ich habe gerade aus Versehen Twitter heruntergefahren“, twitterte später Leah Culver, die Ingenieurin. Die App kam schließlich wieder online, nachdem die Änderung rückgängig gemacht wurde, sagte sie. Frau Culver antwortete nicht auf eine Bitte um Stellungnahme.
Obwohl es im Artikel der NY Times nicht erwähnt wird, berichtete > vor ein paar Tagen, dass Leah Culver es war einer von denen, die entlassen wurden über das Wochenende.
Und obwohl es den Anschein hat, dass die letzten verbleibenden Ingenieure ihr Bestes geben, war es anscheinend auch intern ein ziemliches Durcheinander:
Der ständige Verlust von Arbeitnehmern habe das Gefühl der Instabilität nur noch verstärkt, sagten zwei aktuelle und ehemalige Mitarbeiter. Einige Nachwuchskräfte beaufsichtigen Produkte oder Dienstleistungen, die sie zuvor noch nie berührt hatten, sagten sie, und es gibt keine klare Führung. Das Unternehmen hat seit letztem Jahr, als Herr Musk Nelson Abramson, der diesen Job innehatte, entlassen wurde, keinen ständigen Leiter der globalen Infrastruktur mehr. Herr Musk brachte einen vorübergehenden Ersatz, einen Tesla-Ingenieur namens Sheen Austin, der im Januar zurücktrat.
Auch die Behebung technischer Herausforderungen ist aufgrund von Änderungen an internen Systemen und der Kommunikation schwieriger geworden. Letzte Woche haben Mitarbeiter den Zugang zur Arbeitsplatz-Chat-Plattform Slack verloren, wodurch sie ihre Hauptkommunikationsmethode mit Kollegen verloren haben oder die Möglichkeit haben, Aufzeichnungen darüber einzusehen, wie Mitarbeiter zuvor Probleme mit Twitter behoben haben, sagten drei aktuelle und ehemalige Mitarbeiter.
Am Montag brachte das Unternehmen Slack zurück. Laut einer internen E-Mail von The Times wurden jedoch Tausende alter Slack-Kanäle archiviert, über die Mitarbeiter kommuniziert hatten.
Die Entscheidung, Slack wieder zu schließen, scheint ein Beispiel dafür zu sein, wie Musk sich über seine eigene Eitelkeit und sein Ego selbst in den Fuß geschossen hat. Twitter-Mitarbeiter verlassen sich seit langem auf Slack als Kommunikationstool, und ein Teil davon ist, dass es zu einem riesigen und äußerst wichtigen Aufbewahrungsort für institutionelles Wissen geworden ist – genau die Art von Wissen, die in einem Moment wie diesem, in dem viele Ingenieure gegangen sind, hilfreich wäre die Tür.
Während es einige Gerüchte gab, dass Slack heruntergefahren wurde, weil Elon die Rechnung nicht bezahlen würde, berichtete Platformer, dass es zwar wahr sei (Musk zahlt die Rechnung nicht), das aber nicht der Grund sei, warum es heruntergefahren wurde. Stattdessen, Das klingt nach Musk ärgerte sich darüber, dass Mitarbeiter Slack benutzten, um sich über alles zu beschweren, was unter seiner Führung vor sich ging. Um sie ruhig zu halten, zerstörte er im Grunde den letzten Vorrat an nützlichem internen Wissen:
„Nachdem alle weg waren, hatte ich niemanden, der Fragen stellen konnte, wenn ich feststeckte“, schrieb ein Mitarbeiter, der nach der ersten Entlassungsrunde weitergearbeitet hatte, in Blind. „Früher habe ich nach dem Fehler gesucht [messages] auf Slack und bekam in 99 Prozent der Fälle Hilfe.“
Websites fallen nicht einfach um. Die frühen Vorhersagen, die einige (nicht wir!) gemacht haben, dass Twitter einfach komplett herunterfahren würde, machten nie viel Sinn. Aber alle Beweise deuten darauf hin, dass die Dinge ein riesiges Durcheinander sind, und jeder, der sich auf die Website verlässt, bittet um Ärger.
Es ist immer noch möglich, dass Musk und sein neues Team das irgendwie ändern und die Seite wieder zum Laufen bringen können. Musk selbst macht immer wieder Verlautbarungen darüber, dass die Seite besser denn je funktioniert (wofür es keinerlei Beweise gibt). Aber die vorzeitige Rückkehr sollte ernsthafte Fragen aufwerfen.
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