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Walgreens hofft, dass neue digitale Tools dazu beitragen werden, loyalere Kunden zu gewinnen

Walgreens Boots Alliance (WBA) implementiert neue Kundenanalyse- und Outreach-Tools, mit denen Kunden dank einer Partnerschaft mit besser verstanden und bedient werden können Microsoft (MSFT) und Adobe (ADBE). Mit der neuen Technologie kann Walgreens Daten zusammenstellen und individuelle Kundenprofile erstellen – unabhängig davon, ob sie in Geschäften, online, über die mobile App oder alle drei einkaufen – und diese Informationen verwenden, um häufiger mit Kunden in Kontakt zu treten.

Zusätzlich zu einer besseren Kundenerfahrung können die Tools Kunden dazu ermutigen, mehr Geld auszugeben und häufiger bei Walgreens einzukaufen, indem sie Erinnerungen an verschreibungspflichtige Nachfüllungen, Produktempfehlungen und -ratschläge sowie andere Dienstleistungen bereitstellen.

Walgreens, das seine Namensgeberkette in den USA und Boots-Apotheken in Großbritannien betreibt und Europa war im vergangenen Jahr eine der Aktien mit der schlechtesten Wertentwicklung im Dow, und die Aktien sind seit Anfang 2020 um weitere 28% gefallen. Das Unternehmen hatte Probleme mit günstigeren Generika und einem Rückgang der Erstattungssätze für Medikamente von Bundes- und Bundesstaaten staatliche Gesundheitspläne belasten die Gewinne. Walgreens, wie Ritushilfe (RAD) und CVS (CVS)wurde auch durch die zunehmende Konkurrenz der Apotheken von Walmart und Amazon, die jetzt die Online-Apotheke PillPack besitzen, beeinträchtigt.

Die neue Partnerschaft wird dazu beitragen, die digitalen Fähigkeiten von Walgreens mit diesen Wettbewerbern gleichmäßiger zu machen und sich gegen Startups digitaler Apotheken wie Capsule zu behaupten.

“Ich würde sagen, dass es mehr als nur ein Wettbewerb ist, es wird uns helfen, die Konkurrenz wirklich zu überholen und uns in diesen Bereich zu bringen”, sagte Vineet Mehra, Chief Marketing Officer der Walgreens Boots Alliance.

Die Walgreens-App verwendet jetzt die Kundenbeziehungsmanagement-Technologie von Microsoft, um die Einkaufsdaten der Kunden besser zu nutzen.

Laut Mehra verfügt Walgreens auch über vorhandene Ressourcen, die die Effektivität der neuen Technologie verbessern werden, einschließlich Kundendatenprofilen von mehr als 100 Millionen Personen weltweit und Filialen innerhalb von 5 Meilen von fast 80% der US-Bevölkerung. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 80.000 Apotheker und andere Angehörige der Gesundheitsberufe, auf die Kunden jetzt persönlich oder online für Gesundheitsratschläge oder Produktempfehlungen zugreifen können.

Die neuen Tools verwenden Informationen, die Walgreens-Kunden im Rahmen ihres Treueprogramms bereitstellen.

Laut Mehra könnte die Technologie das Kundenerlebnis folgendermaßen verändern: Wenn ein Kunde jeden Monat Vitamin B kauft, wird am Ende des Monats, wenn er sich auf der Walgreens-Website anmeldet, auf seiner personalisierten Zielseite eine Vielzahl von Vitamin B-Produkten angezeigt wählen von.

Wenn dieser Kunde beim Online-Einkauf auch Vitamin C-Produkte durchsucht, aber keine kauft, erhält er möglicherweise beim nächsten Besuch eines Walgreens-Geschäfts einen Text, in dem er darüber informiert wird, dass das Produkt, an dem er interessiert war, auf Lager ist. Wenn sie ins Haus gehen, um das Vitamin C zu kaufen, kann der Kunde auch eine Benachrichtigung erhalten, dass das Rezept, das er am nächsten Tag in der Apotheke abholen soll, tatsächlich jetzt fertig ist. Der Apotheker könnte den Kunden darüber informieren, dass eine Grippeimpfung erforderlich ist, da er im Vorjahr eine am selben Ort erhalten hat.

“Da wir immer mehr über diese Leute wissen, können Sie von WBA eine völlige Veränderung in der Art und Weise erwarten, wie wir an Kunden vermarkten”, sagte Mehra. “Wir werden es 1: 1 tun und ihnen das geben, was sie brauchen, so wie sie es brauchen, wobei die Erfahrungen viel maßgeschneiderter sind.”

Lebensmittel waren für Millionen schwer zu finden.  Jetzt wird es noch schlimmer

Das Ziel der neuen Technologie, so Mehra, sei die “Massenpersonalisierung”, die viele Einzelhändler heutzutage anstreben. Das Unternehmen möchte jedem der Millionen Kunden des Unternehmens ein personalisiertes, individuelles Erlebnis bieten.

Digitale Funktionen sind besonders wichtig während der Coronavirus-Pandemie, wenn weniger Verbraucher in Geschäften einkaufen und viele ihre Kaufgewohnheiten geändert haben, um bei neuen Einzelhändlern oder Marken einzukaufen.

“Wir sprechen über die alten Zeiten des Einzelhandels, in denen (der Einzelhändler) auswählen kann, was verkauft werden soll, wo und wann verkauft werden soll. Das hat sich völlig gewendet”, sagte Shelley Bransten, Microsoft-Vizepräsidentin für globale Einzelhandels- und Konsumgüter .

“Verbraucher sagen vielleicht nicht: ‘Ich möchte Personalisierung’, aber sie treffen Entscheidungen unglaublich schnell basierend auf: Wie relevant ist dieses Produkt für mich? Wie relevant ist der Preis für mich? Kann er mich innerhalb einer Stunde erreichen, oder a Tag? Der Einzelhändler, der dies spüren und in Echtzeit reagieren kann, ist der Schlüssel “, sagte Bransten.

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