New York
CNN
—
Dollar General reiht sich in die wachsende Liste der Einzelhandelsketten ein, die bei der Self-Checkout-Technologie eine Kehrtwende einschlagen.
„Wir hatten in diesem Jahr begonnen, uns in unseren Geschäften zu sehr auf Self-Checkout zu verlassen“, sagte Todd Vasos, CEO von Dollar General, am Donnerstag bei einer Telefonkonferenz zu den Ergebnissen. „Wir sollten Self-Checkout als sekundäres Kassenmittel nutzen, nicht als primäres.“
Dollar General hatte die Self-Checkout-Stationen aggressiv ausgebaut und sie in mehr als der Hälfte seiner rund 19.000 Geschäfte eingerichtet. Das Unternehmen führte außerdem Pilotgeschäfte mit reinen Self-Checkout-Optionen und ohne Kassenkassen ein. Wie bei anderen Einzelhändlern würde auch das Self-Checkout-System von Dollar General seine Arbeitskosten senken und den Checkout für die Kunden beschleunigen.
Aber Dollar General, dessen Filialen nur über einen dürftigen Personalbestand verfügen, hat vor Kurzem Mitarbeiter an die Fronten seiner Filialen abkommandiert, um die Kunden anzurufen.
Das Unternehmen überarbeitete seine Self-Checkout-Strategie, um den Umsatz zu steigern und Warenverluste, den sogenannten „Schrumpf“, zu reduzieren. Zu Warenschwund zählen Ladendiebstahl, Mitarbeiterdiebstahl, beschädigte Produkte, Verwaltungsfehler, Online-Betrug und andere Faktoren.
„Es hilft im Vertrieb, weil wir jemanden haben, der den Kunden trifft, begrüßt und anruft“, sagte Vasos. „Es hilft auch an der Schrumpflinie, weil (wir) jemanden am vorderen Ende des Ladens haben, der immer da ist, um den Bereich zu überwachen.“
Warenschwund ist ein wachsendes Problem für Einzelhändler, die Ladendiebstahl für den Anstieg der Verluste verantwortlich machen und strengere strafrechtliche Sanktionen fordern.
Aber auch die Self-Checkout-Strategien der Einzelhändler haben zu ihren Schwundproblemen beigetragen. Einzelhändler verlieren mit Self-Checkout mehr mögliche Umsätze als Vollservice-Kassierer, sowohl durch vorsätzlichen Ladendiebstahl als auch durch ehrliche Fehler der Kunden.
Eine Studie mit Einzelhändlern in den Vereinigten Staaten, Großbritannien und anderen europäischen Ländern ergab, dass Unternehmen mit Self-Checkout-Kassen und Apps eine Verlustrate von etwa 4 % hatten, mehr als das Doppelte des Branchendurchschnitts.
Dollar General ist das jüngste Unternehmen, das beim Self-Checkout einen Rückzieher macht.
Booths, eine britische Supermarktkette, gab bekannt, dass sie in allen bis auf zwei ihrer 28 Filialen Self-Checkout-Stationen abschafft. Walmart hat Anfang des Jahres in einigen Geschäften in New Mexico Self-Checkout-Automaten entfernt. ShopRite hat sie aufgrund von Kundenbeschwerden in einem Geschäft in Delaware zurückgezogen.
Five Below, der Discount-Spielzeughändler, sagte, dass der Warenrückgang in Geschäften mit mehr Self-Checkout-Kassen höher sei und die Anzahl der mit Personal besetzten Kassen an neuen Standorten steigen werde.
Andere Einzelhändler nehmen Anpassungen an den Self-Checkout-Richtlinien vor.
In einigen wenigen Geschäften hat Target den Self-Checkout auf Kunden beschränkt, die 10 Artikel oder weniger kaufen. Kunden, die mehr als 10 Artikel kaufen, müssen die Kassen mit umfassendem Service und Kassierern nutzen.
Costco gab an, mehr Personal in den Self-Checkout-Bereichen einzustellen, nachdem festgestellt wurde, dass sich Nichtmitglieder eingeschlichen hatten, um am Self-Checkout Mitgliedskarten zu verwenden, die ihnen nicht gehörten.
