New York
CNN
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Der frühere CEO von Starbucks, Howard Schultz, hat den Kaffeeriesen zwar schon vor einigen Monaten verlassen, aber er übt immer noch Kritik an dem Unternehmen, das er etwa 25 Jahre lang in drei Amtszeiten geleitet hat.
Nach der Veröffentlichung der düsteren Gewinne von Starbucks schrieb Schultz auf seinem LinkedIn-Konto, dass er von „Personen innerhalb und außerhalb des Unternehmens“ nach seiner Meinung gefragt und bestärkt worden sei, dass die Aktivitäten der Kette in den USA der „Hauptgrund für den Absturz des Unternehmens“ seien Führungskräfte möchten mehr Zeit mit den Mitarbeitern des Cafés verbringen.
„Die Geschäfte erfordern einen wahnsinnigen Fokus auf das Kundenerlebnis aus der Sicht eines Händlers. Die Antwort liegt nicht in den Daten, sondern in den Geschäften“, schrieb Schultz.
Er schlug vor, dass Starbucks die mobile Bestell- und Zahlungsfunktion der App „neu erfinden“ sollte, um „es wieder zu dem erhebenden Erlebnis zu machen, als das es gedacht war“.
Er warf vielleicht auch einen kleinen Blick auf die aktuellen Angebote von Starbucks – wie die neue Reihe würziger Getränke – und sagte, die Strategie müsse „durch kaffeeorientierte Innovationen ergänzt werden, die Partner inspirieren, eine Differenzierung auf dem Markt schaffen und die Prämie des Unternehmens stärken.“ Position.”
Schultz schied im vergangenen September im Rahmen einer schrittweisen Übergangsphase aus dem Vorstand von Starbucks aus, die im März 2023 ihren Höhepunkt fand, als er seine Position als CEO zum dritten Mal niederlegte. Er bleibt einer der größten Anteilseigner von Starbucks.
Laxman Narasimhan, der derzeitige CEO von Starbucks, bei dessen Auswahl Schultz mitgeholfen hat, berichtete letzte Woche über ein „enttäuschendes“ Quartal in seinen Ergebnissen für das zweite Quartal. Das Unternehmen verzeichnete zum ersten Mal seit 2020 einen Rückgang der Same-Store-Umsätze und senkte seine Umsatzprognose für das Gesamtjahr.
In den Vereinigten Staaten gingen die Umsätze bei gleichen Filialen um 3 % zurück, eine deutliche Umkehrung gegenüber dem Vorjahresquartal, als sie um 12 % stiegen. In China, dem zweitgrößten Markt der Kette, gingen die Verkäufe um unglaubliche 11 % zurück.
Die Aktien von Starbucks (SBUX) sind im Jahresverlauf um mehr als 20 % gefallen.
Narasimhan versprach, das Geschäft umzukrempeln, indem er seine App-, Mobil- und Zahlungsangebote aktualisierte, die Servicezeiten verbesserte und überarbeitete Menüpunkte einführte, um Kunden wieder anzulocken.
Schultz gab in seinem Brief zu, dass er während seiner Amtszeit „einige Phasen finanzieller Enttäuschung erlebt“ habe. Er sagte: „Für jedes Unternehmen, das große Fehler macht, muss es Reue und erneute Fokussierung und Disziplin auf den Kern geben.“
„Starbucks wird sich erholen – da bin ich mir sicher. Starbucks hat eine Branche geschaffen, die es nicht gab“, sagte er. „Die Marke ist unglaublich widerstandsfähig, aber es läuft eindeutig nicht alles wie gewohnt.“
Schultz erwähnte weder die laufenden Verhandlungen des Unternehmens mit der Starbucks-Arbeitergewerkschaft noch seinen Fall gegen das National Labour Relations Board vor dem Obersten Gerichtshof.
