Nach dem landesweiten Telekommunikationsausfall am Donnerstag fragen sich AT&T-Kunden, ob sie eine Gutschrift auf ihr Konto erhalten.
Der Telekommunikationsriese sagte, der mehrere Stunden andauernde Ausfall sei durch einen technischen Fehler verursacht worden, der „bei der Anwendung und Ausführung eines falschen Prozesses bei der Erweiterung unseres Netzwerks aufgetreten sei, und nicht durch einen Cyberangriff“.
Während des Ausfalls am Donnerstag diskutierten AT&T-Kunden in den sozialen Medien darüber, ob sie für die Unannehmlichkeiten eine Gutschrift auf ihr Konto erhalten würden.
„Ich weiß, dass die Antwort lauten wird: „LOL … Ja, viel Glück dabei“, aber ATT muss ernsthaft über die Auswirkungen nachdenken, die dieser Ausfall auf die Kunden hatte, und zumindest eine Gutschrift für die Februar-Rechnung anbieten“, postete jemand Person auf Reddit. „Selbst wenn es sich um einen Rabatt von 1/29 (3 %) für den einen Tag handelt, an dem wir ausgefallen waren, zahlen wir für einen Service, den wir nicht bekommen, vorausgesetzt, sie können es heute wieder wiederherstellen.“
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„AT&T gibt uns besser nächsten Monat einen Kredit“, postete eine Person auf X, dem sozialen Netzwerk, das früher als Twitter bekannt war.
Kann ich von AT&T eine Gutschrift oder Rückerstattung für den Ausfall erhalten?
AT&T hat nicht öffentlich erklärt, dass es seinen Kunden einen Rabatt oder eine Gutschrift gewähren würde. Als USA TODAY am Donnerstag und Freitag danach fragte, ging ein Sprecher nicht auf das Problem ein.
Eine AT&T-Kundin in South Dakota teilte USA TODAY jedoch mit, dass sie AT&T kontaktiert und am Donnerstag eine Gutschrift von 52,50 $ auf ihrem Konto erhalten habe. „Fragen schadet nie“, postete sie auf X.
Sie erzählte USA TODAY, dass sie sich online in ihr Konto eingeloggt und auf „Kontakt“ geklickt habe, und ein Vertreter gab ihr die Gutschrift. Sie sagte, sie frage sich, ob diejenigen, die dies nicht schnell getan hätten, genauso viel Rabatt bekommen würden.
AT&T-Ausfall: Wie hoch könnte eine Gutschrift oder Rückerstattung sein?
Wenn AT&T eine Gutschrift anbieten würde, die einfach davon abhängt, wie lange Kunden das Kommunikationsnetz nicht nutzen konnten, könnte sich dies auf den Zugriffswert eines Tages belaufen. Diese 3 %ige Gutschrift für den Monat könnte etwa 1,50 bis 2,60 US-Dollar betragen, wenn man davon ausgeht, dass die monatliche Rechnung etwa 51 bis 86 US-Dollar beträgt.
Aufgrund der Bedeutung drahtloser Netzwerke für Verbraucher scheint die Entschädigung für den Ausfall möglicherweise nicht ausreichend zu sein, sagte Jonathan Schwantes, leitender Politikberater bei Consumer Reports, am Donnerstag gegenüber USA TODAY.
Aber AT&T wird wahrscheinlich „eine Art nominelle Gutschrift“ gewähren. Wenn man es anteilig abrechnet, sind acht bis zehn Stunden an einem Tag in einem 31-tägigen Abrechnungszeitraum nicht viel, aber ich denke es würde den Verbrauchern Gutes tun”, sagte er.
Im September 2023 gewährte Charter Communications seinen Spectrum-Pay-TV-Abonnenten eine Gutschrift von 15 US-Dollar, als Disney- und ESPN-Kanäle aufgrund eines Programmstreits vom Dienst genommen wurden. Anfangs mussten Abonnenten anrufen, aber schließlich gab das Unternehmen es allen Abonnenten frei, sagte Schwantes.
AT&T, das in den USA mehr als 70 Millionen Mobilfunkkunden hat, überlegt wahrscheinlich, was es tun soll. Wenn das Unternehmen auch nur einen Kredit von 4 oder 5 US-Dollar gewährt, „ist das ein echter Verlust für AT&T“, sagte er.
Wenn jedoch keine Maßnahmen ergriffen werden, besteht die Möglichkeit, dass Kunden zu Verizon oder T-Mobile wechseln. „Werden sie gehen und nie wieder zurückkommen?“ sagte Schwantes. Deshalb geht er davon aus, dass das Unternehmen irgendwann einen Kredit anbieten wird.
Das gilt auch für Dave Heger, leitender Analyst bei Edward Jones, der am Donnerstag gegenüber USA TODAY sagte: „Wir gehen davon aus, dass AT&T eine Art Rückerstattung anbieten wird, um den guten Willen der Kunden wiederherzustellen.“
„Wir gehen davon aus, dass ein solcher Ausfall die Finanzergebnisse in dem Quartal, in dem er auftritt, negativ beeinflussen und zu kurzfristigen Verlusten des Goodwills bei den Kunden führen kann“, sagte Heger. „Es hat jedoch keine längerfristigen Auswirkungen auf das Geschäft.“
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