Aufruf an alle Fast-Food-Liebhaber: Das Urteil fällt auf die beste Kette des Landes.
Der 16. November ist Nationaler Fast-Food-Tag, der unseren beliebtesten Drive-Thrus- und Burgerlokalen Tribut zollt.
Der American Customer Satisfaction Index hat kürzlich die besten Fast-Food-Restaurants 2023 basierend auf Kundenzufriedenheit und Feedback veröffentlicht.
Sie fragen sich, wo Ihr Lieblingsplatz rangiert, oder suchen einfach nach einem entscheidenden Faktor, um zu entscheiden, wo Sie heute Abend zu Abend essen möchten? Schauen Sie sich die Listen unten an.
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Wie das Ranking ermittelt wurde
Der American Customer Satisfaction Index sammelt Informationen von 500.000 jährlich befragten Kunden und gibt sie in ein an der University of Michigan entwickeltes Multigleichungsmodell ein. Im Gegensatz zu anderen Organisationen, die Dinge wie Umsatz und Kundenvolumen oder Käufe pro Jahr messen, ist der American Customer Satisfaction Index einzigartig in seinem Fokus auf Kundenerfahrung und -zufriedenheit.
Die diesjährige Restaurantstudie basierte auf Interviews mit 16.250 Kunden, die zufällig ausgewählt und zwischen April 2022 und März 2023 per E-Mail kontaktiert wurden.
Der Studie zufolge legen Kunden am meisten Wert auf eine Reihe von Erfahrungen und kundendienstbezogenen Komponenten. In der Rangfolge sind dies:
- Genauigkeit der Essensbestellung
- Qualität der mobilen App
- Zuverlässigkeit der mobilen App (minimale Ausfallzeiten, Abstürze, Verzögerungen)
- Getränkequalität (Geschmack, Temperatur)
- Höflichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals
- Lebensmittelqualität (Geschmack, Temperatur, Frische der Zutaten)
- Zufriedenheit mit der Website
- Restaurantaufteilung und Sauberkeit
- Geschwindigkeit des Check-outs oder der Lieferung
- Auswahl an Getränken auf der Speisekarte
- Auswahl an Speisen auf der Speisekarte
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Die fünf besten Fast-Food-Restaurants für die Kundenzufriedenheit im Jahr 2023
Wenn es um die Kundenzufriedenheit geht, belegte Chick-fil-A den ersten Platz, dicht gefolgt von Jimmy John’s.
- Chick-Fil-A mit einem Zufriedenheitswert von 85, 2 % mehr als im Vorjahr
- Jimmy Johns bei 84, 6 % mehr als 2022
- KFC mit einem Kundenzufriedenheitswert von 81, eine Steigerung von 4 %
- Papa Johns mit einem Wert von 80, 5 % mehr als im letzten Jahr
- Dominos blieb konstant bei einer Zufriedenheit von 78
- Die Liste enthielt auch eine “Alle anderen” Kategorie auf dem dritten Platz für nicht genannte Restaurants mit einer Punktzahl von 82
Die fünf schlechtesten Fast-Food-Restaurants hinsichtlich der Kundenzufriedenheit im Jahr 2023
Von den im Index aufgeführten Ketten waren die Kunden von McDonald’s am wenigsten zufrieden, gefolgt von Taco Bell und Sonic. Jack in the Box und Wendy’s komplettierten die unteren Fünf.
- Wendys hatte einen Zufriedenheitswert von 74, 1 % mehr als im Vorjahr
- Springteufel wog bei 73, ebenfalls 1 % mehr als 2022
- Schall verzeichneten einen Rückgang der Zufriedenheit um 2 % von 74 auf 72
- Taco Bell stieg ebenfalls von 72 auf 71, was einem Rückgang von 1 % entspricht
- MC Donalds belegte mit 69 den letzten Platz in der Liste, einen Punkt mehr als im Vorjahr
Vollständige Rangliste
Die Umfrage ergab, dass Chick-fil-A Amerikas beliebteste Fast-Food-Kette ist, die einen Zufriedenheitswert von 85 hatte, was einer Verbesserung von 2 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Hier sehen Sie, wie Ihre anderen Lieblings- und weniger Lieblingsketten bewertet wurden:
- Chick-Fil-A∘ Ergebnis im Jahr 2023: 85∘ Punktestand 2022: 83
- Jimmy Johns∘ Ergebnis im Jahr 2023: 84∘ Ergebnis im Jahr 2022: 79
- KFC∘ Wert im Jahr 2023: 81∘ Wert im Jahr 2022: 78
- Papa Johns∘ Ergebnis im Jahr 2023: 80∘ Ergebnis im Jahr 2022: 76
- Dominos∘ Ergebnis im Jahr 2023: 78∘ Ergebnis im Jahr 2022: 78
- Fünf typen∘ Ergebnis im Jahr 2023: 78∘ Ergebnis im Jahr 2022: 76
- Pizza Hut∘ Ergebnis im Jahr 2023: 78∘ Ergebnis im Jahr 2022: 77
- Starbucks∘ Ergebnis im Jahr 2023: 78∘ Ergebnis im Jahr 2022: 77
- Arbys∘ Ergebnis im Jahr 2023: 77∘ Ergebnis im Jahr 2022: 76
- Dunkin’∘ Ergebnis im Jahr 2023: 77∘ Ergebnis im Jahr 2022: 74
- Panda Express∘ Ergebnis im Jahr 2023: 77∘ Ergebnis im Jahr 2022: 75
- Burger King∘ Ergebnis im Jahr 2023: 76∘ Ergebnis im Jahr 2022: 75
- panera Brot∘ Ergebnis im Jahr 2023: 76∘ Ergebnis im Jahr 2022: 77
- Chipotle∘ Ergebnis im Jahr 2023: 75∘ Ergebnis im Jahr 2022: 77
- Milchkönigin∘ Ergebnis im Jahr 2023: 75∘ Ergebnis im Jahr 2022: 74
- U-Bahn∘ Ergebnis im Jahr 2023: 75∘ Ergebnis im Jahr 2022: 75
- Kleine Cäsaren ∘ Wert im Jahr 2023: 74∘ Wert im Jahr 2022: 75
- Popeyes∘ Ergebnis im Jahr 2023: 74∘ Ergebnis im Jahr 2022: 71
- Wendys∘ Ergebnis im Jahr 2023: 74∘ Ergebnis im Jahr 2022: 73
- Springteufel∘ Ergebnis im Jahr 2023: 73∘ Ergebnis im Jahr 2022: 72
- Schall∘ Ergebnis im Jahr 2023: 72∘ Ergebnis im Jahr 2022: 74
- Taco Bell∘ Ergebnis im Jahr 2023: 71∘ Ergebnis im Jahr 2022: 72
- MC Donalds∘ Ergebnis im Jahr 2023: 69∘ Ergebnis im Jahr 2022: 68
