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Das Netzwerk von AT&T fiel am Donnerstagmorgen für viele seiner Kunden in den Vereinigten Staaten aus, so dass die Kunden nicht mehr telefonieren, SMS schreiben oder auf das Internet zugreifen konnten.
Kurz nach 15 Uhr ET, etwa 11 Stunden nachdem erstmals Berichte über den Ausfall bekannt wurden, Das Unternehmen gab an, den Service für alle betroffenen Kunden wiederhergestellt zu haben.
„Wir haben den Mobilfunkdienst für alle unsere betroffenen Kunden wiederhergestellt. Wir entschuldigen uns aufrichtig bei ihnen“, sagte AT&T in einer Erklärung. Das Unternehmen fügte hinzu, dass es „Maßnahmen ergreift, um sicherzustellen, dass unsere Kunden dies in Zukunft nicht noch einmal erleben.“
Später am Donnerstag sagte AT&T, eine „erste Überprüfung“ des Ausfalls habe ergeben, dass er möglicherweise durch einen Fehler innerhalb des Unternehmens und nicht durch einen Cyberangriff verursacht worden sei.
Die Federal Communications Commission bestätigte am Donnerstagnachmittag, dass sie den Ausfall untersucht. Das Weiße Haus gibt an, dass die Bundesbehörden mit AT&T wegen Netzwerkausfällen in Kontakt stehen, aber noch nicht alle Antworten darauf haben, was genau zu den Unterbrechungen geführt hat.
Obwohl auch Verizon- und T-Mobile-Kunden einige Netzwerkausfälle meldeten, schienen diese weitaus seltener verbreitet zu sein. T-Mobile und Verizon gaben an, dass ihre Netzwerke vom Serviceausfall von AT&T nicht betroffen seien und dass Kunden, die Ausfälle meldeten, Kunden, die AT&T nutzen, möglicherweise nicht erreichen konnten.
Was können Sie tun, wenn Sie keinen Service haben?
Wenn Sie ein AT&T-Kunde sind und keinen Zugang zu Telefon, SMS oder Internet haben, können Sie WLAN-Anrufe aktivieren. Wenn Sie Zugang zu WLAN haben, sollten Sie in der Lage sein, anzurufen und Textnachrichten zu senden.
Am Donnerstagmorgen meldeten mehr als 74.000 AT&T-Kunden Ausfälle auf der digitalen Service-Tracking-Site DownDetector, wobei die Serviceunterbrechungen gegen 4 Uhr ET begannen. Dabei handelt es sich nicht um eine umfassende Zahl: Es werden nur selbst gemeldete Ausfälle erfasst. Die Meldungen waren im Laufe des Vormittags stetig gestiegen, schwächte sich jedoch in der Stunde um 9 Uhr ET ab. Bis 12:30 Uhr ET zeigten die DownDetector-Daten, dass etwa 25.000 AT&T-Kunden immer noch Ausfälle meldeten. Um 14 Uhr ET weniger Über 5.000 Kunden meldeten immer noch Probleme.
AT&T gab am Donnerstag zuvor zu, dass es zu einem großflächigen Ausfall gekommen sei, nannte jedoch keinen Grund für den Systemausfall.
„Bei einigen unserer Kunden kommt es heute Morgen zu Unterbrechungen des Mobilfunkdienstes. Wir arbeiten dringend daran, den Service für sie wiederherzustellen“, sagte AT&T um 11:15 Uhr ET in einer Erklärung. „Wir empfehlen die Nutzung von WLAN-Anrufen, bis der Dienst wiederhergestellt ist.“
Um WLAN-Anrufe einzurichten, können Benutzer die App „Einstellungen“ auf ihrem Telefon aufrufen. iPhone-Benutzer sollten auf „Mobilfunk“ tippen und Android-Benutzer sollten auf „Verbindung“ klicken. Anschließend werden Benutzer aufgefordert, die Wi-Fi-Anruffunktion zu aktivieren. AT&T gibt auf seiner Website an, dass für diese Funktion keine zusätzlichen Kosten anfallen. Nach der Einrichtung funktionieren Wi-Fi-Anrufe automatisch, wenn Sie mit einem von Ihnen ausgewählten Wi-Fi-Netzwerk verbunden sind.
Am späten Vormittag teilte AT&T mit, dass der Großteil seines Netzwerks wieder online sei, und bestätigte am Donnerstagnachmittag, dass der Dienst vollständig wiederhergestellt sei.
Die Aktien von AT&T fielen am Donnerstag um mehr als 2 %, ein Ausreißer an einem Tag, an dem der Markt rasant stieg.
Bei AT&T kam es in den letzten Tagen zu sporadischen Ausfällen, darunter einem vorübergehenden Ausfall der Notrufnummer 911 in einigen Teilen des Südostens der USA. Obwohl es von Zeit zu Zeit zu Ausfällen kommt, sind längere Ausfälle landesweit äußerst selten.
Am Donnerstag erklärte das Unternehmen, es gehe davon aus, dass der massive Ausfall durch ein internes Problem verursacht worden sei.
„Basierend auf unserer ersten Überprüfung glauben wir, dass der heutige Ausfall durch die Anwendung und Ausführung eines falschen Prozesses verursacht wurde, der bei der Erweiterung unseres Netzwerks verwendet wurde, und nicht durch einen Cyberangriff“, sagte AT&T in einer Erklärung auf seiner Website. „Wir setzen unsere Bewertung des heutigen Ausfalls fort, um sicherzustellen, dass wir weiterhin den Service bieten, den unsere Kunden verdienen.“
Laut einer Quelle aus der Branche, die anonym bleiben wollte, schien die Ursache des Ausfalls damit zusammenzuhängen, wie Mobilfunkdienste Anrufe von einem Netzwerk zum nächsten weiterleiten, ein Prozess, der als Peering bezeichnet wird.
Netzbetreiber sind bekanntermaßen verschwiegen, wenn es um den Ausfall ihrer Netzwerke geht. In der Vergangenheit gab es Bauunfälle, bei denen Glasfaserkabel durchtrennt wurden, Sabotagevorfälle oder Netzwerkaktualisierungen voller Fehler, die nur schwer wieder rückgängig zu machen waren.
Zu den häufigsten Ursachen gehören baubedingte Grabungen, bei denen Glasfaserkabel beschädigt werden, und Software-Fehlkonfigurationen, die zu Unterbrechungen führen können, sagte TJ Kennedy, Experte für Kommunikation im Bereich der öffentlichen Sicherheit.
„Ich kann mir nicht jeden Vorfall der letzten Jahre vorstellen, aber mir fallen Dinge im Zusammenhang mit Routern, Dinge im Zusammenhang mit Backhaul und Dinge im Zusammenhang mit Software ein“, sagte Kennedy. „Das ist bei allen großen Fluggesellschaften passiert, allein in den letzten Jahren mehrmals.“
Der Ausfall am Donnerstag könnte durch menschliches Versagen im cloudbasierten Netzwerksystem von AT&T verursacht worden sein, sagte Lee McKnight, außerordentlicher Professor an der Syracuse University School of Information Studies.
„Das schmutzige Geheimnis der heutigen Telekommunikationsnetze besteht darin, dass sie nur aus einer Ansammlung von Kabeln und Masten bestehen, die mit der Cloud verbunden sind„,“ sagte McKnight. „Jemand, der einen Fehler macht und andere in seinem Team – und ihren automatisierten Tools – ihn nicht bemerken, ist im Cloud Computing durchaus üblich.“
Die Federal Communications Commission bestätigte am Donnerstagnachmittag, dass sie den Vorfall untersucht.
„Uns sind die gemeldeten Funkausfälle bekannt, und unser Büro für öffentliche Sicherheit und Heimatschutz untersucht aktiv“, sagte die FCC in einer Erklärung am Donnerstagnachmittag Gesendet zu X. „Wir stehen in Kontakt mit AT&T und Behörden für öffentliche Sicherheit, einschließlich FirstNet, sowie anderen Anbietern.“
Die FCC verlangt von Netzbetreibern, dass sie Informationen im Zusammenhang mit Netzwerkstörungen melden.
Bußgelder könnten im Zusammenhang mit 911-Ausfällen möglich sein, allerdings seien sie nicht sicher, sagte Blair Levin, Analyst für Telekommunikationspolitik und ebenfalls ehemaliger FCC-Beamter.
„Die FCC kümmert sich viel mehr um die Unfähigkeit, eine Verbindung zum Notruf 911 herzustellen [than other types of calls]“, sagte Levin. „Aus Sicht der FCC ist es ein ernsteres Problem.“
Telekommunikationsanbieter hätten allen Grund, etwaige Ausfälle schnell zu beheben, sagte der erste ehemalige FCC-Beamte, „weil dies der Marke blaue Augen verschafft.“
„Die Anreize für alle sind aufeinander abgestimmt“, sagte der ehemalige Beamte. „Die FCC wird wissen wollen, was die Ursache war, damit daraus Lehren gezogen werden können. Und wenn sie Fehlverhalten oder Fehlverhalten feststellen oder einfach nur eine mangelhafte Überwachung des Netzwerks feststellen, haben sie den Spielraum zum Handeln.“
Mehrere Kommunalverwaltungen sagten, der Ausfall von AT&T habe ihre Dienste beeinträchtigt.
Das teilte das Department of Emergency Management von San Francisco in einem mit Aussage zu X Am Donnerstagmorgen wurde bekannt gegeben, dass die 911-Zentrale weiterhin in Betrieb war, viele AT&T-Kunden jedoch aufgrund des Ausfalls die Notrufnummer nicht erreichen konnten. Es wurde vorgeschlagen, dass die Leute von einem Festnetz aus anrufen oder jemanden mit dem Dienst eines Konkurrenten finden, der die Notrufnummer 911 wählt.
„Uns ist ein Problem bekannt, das Mobilfunkkunden von AT&T daran hindert, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen (einschließlich an 911)“, heißt es in ihrem Beitrag. „Wir engagieren uns aktiv und überwachen dies.“
Die Feuerwehr in Upper Arlington, Ohio, sagte, der AT&T-Ausfall habe Auswirkungen auf ihre Feuermelder. St. Joseph County, Michigan, empfahl den Bewohnern, die Notrufnummer 911 über WLAN zu wählen, wenn sie die Notrufnummer 911 nicht über das Netzwerk von AT&T erreichen können. Cobb County, Georgia, sagte, dass der Notruf 911 von dem Ausfall nicht betroffen sei, Kunden jedoch möglicherweise nach alternativen Methoden zur Erreichung der Notdienste suchen würden. Cabel County, West Virginia, sagte, Kunden, die die Notrufnummer 911 nicht erreichen könnten, könnten als letzten Ausweg eine SMS an die Notrufnummer 911 senden.
Die Massachusetts State Police warnte die Menschen davor, ihren Telefondienst durch Notrufe zu testen.
„Viele Notrufzentralen im Bundesstaat werden mit Anrufen von Leuten überschwemmt, die von ihrem Mobiltelefon aus herausfinden wollen, ob die Notrufnummer 911 funktioniert. Bitte tun Sie dies nicht“, hieß es in einer Mitteilung der Landespolizei Beitrag auf X. „Wenn Sie über Ihren Mobilfunkdienst erfolgreich einen Nicht-Notruf an eine andere Nummer tätigen können, funktioniert auch Ihr 911-Dienst.“
Der Bürgermeister von Atlanta, Andre Dickens, sagte unterdessen, die Stadt sammle „aktiv Informationen, um herauszufinden, wie die Stadt Atlanta bei der Lösung dieses Problems helfen kann“. Erklärung veröffentlicht am X. Dickens sagte, Atlantas „e-911 sei in der Lage, eingehende und ausgehende Anrufe zu tätigen“ und ermutigte AT&T-Kunden, direkte Anfragen zu stellen, um den Service für das Unternehmen wiederherzustellen.
Ein AT&T-Sprecher sagte, das FirstNet-Netzwerk des Unternehmens sei weiterhin betriebsbereit. FirstNet bietet Abdeckung für Ersthelfer und wird als robusteres Netzwerk als das kommerzielle Netzwerk von AT&T beworben. Es nutzt eine Mischung aus seiner eigenen Infrastruktur und dem breiteren Netzwerk von AT&T. Zu den Kunden zählen Polizei und Feuerwehr sowie Ersthelfer bei Naturkatastrophen.
Verizon und T-Mobile geben an, nicht betroffen zu sein
Laut der DownDetector-Website wurden am Donnerstagmorgen außerdem etwa 1.000 Ausfälle von Verizon- und T-Mobile-Kunden gemeldet.
„Wir haben keinen Ausfall erlebt“, sagte T-Mobile in einer Erklärung. „Unser Netzwerk funktioniert normal.“
Verizon äußerte sich ähnlich und sagte, das Unternehmen sei von dem Ausfall von AT&T nicht betroffen.
Benutzerberichte auf Downdetector über einen T-Mobile-Ausfall, fügte das Unternehmen hinzu, „spiegeln wahrscheinlich die Herausforderungen wider, mit denen unsere Kunden konfrontiert waren, als sie versuchten, eine Verbindung zu Benutzern in anderen Netzwerken herzustellen.“
Downdetector bietet „Echtzeit-Statusinformationen für über 12.000 Dienste auf 47 Websites aus 47 Ländern“, heißt es auf der Website.
Diese Geschichte wurde mit zusätzlichen Entwicklungen und Kontext aktualisiert.
