Fashion Nova hat auf Instagram eine Marke aufgebaut, die das verkauft, was Women’s Wear Daily einst als „enge, trendige und erschwingliche“ Mode mit urbanem Flair bezeichnete – hüftbetonte Stretch-Denim-Jeans, vegane Lederjacken für den Club, hautenges Alles und jedes.
Laut Women’s Wear Daily sagte Rap-Megastar Cardi B einmal, Fashion Nova habe ihr 20.000 US-Dollar im Monat angeboten, um das Label zu tragen und Beiträge darüber mit ihren 19 Millionen Social-Media-Followern zu teilen. Berichten zufolge gehörte der in Kalifornien ansässige, überwiegend online tätige Einzelhändler 2017 zusammen mit Gucci und Louis Vuitton zu den meistgesuchten Modemarken auf Google.
Fashion Nova bietet derzeit unter anderem eine Cardi-B-Kollektion an, die ein fuchsiafarbenes „You Better Work“-Hemd für 11,99 $ enthält.
Jetzt müssen trendige Clubbesucher wissen, dass ihnen durch einen Vergleich mit der deutlich seriöseren Federal Trade Commission eine Rückerstattung in bar zusteht.
So reichen Sie einen Fashion Nova-Anspruch ein
Sie haben bis zum 15. August Zeit, Maßnahmen zu ergreifen und eine Klage einzureichen. Sie können eine Rückerstattung online unter https://secure.fashionnovaclaims.com beantragen.
Um sich zu qualifizieren, müssen Sie alle dieser vier Anforderungen erfüllen:
- Sie haben vor dem 21. November 2019 Kleidung, Accessoires oder andere Artikel bei FashionNova.com gekauft.
- Ihr Kauf wurde durch Kundenrezensionen und -bewertungen beeinflusst.
- Sie waren mit den Produkten nicht zufrieden und
- Sie haben noch keine Rückerstattung für die Produkte erhalten.
Wenn Sie Fragen zum Anspruchsformular haben, können Sie 855-678-0018 anrufen oder eine E-Mail an info@FashionNovaClaims.com senden.
Vergleich mit Fashion Nova: Was ist passiert?
Fashion Nova zahlte 4,2 Millionen US-Dollar, um die Vorwürfe der FTC zu begleichen, dass das Unternehmen einst negative Bewertungen auf seiner Website blockiert hatte und dadurch Kunden irreführte, indem es den Eindruck erweckte, niemand hätte große Beschwerden. Die FTC verwendet dieses Geld nun für Rückerstattungen.
Fashion Nova antwortete nicht auf wiederholte Fragen der Freien Presse zu seiner Geschäftsstrategie, Rückerstattungsrichtlinien, Kundenbeschwerden oder seiner Vereinbarung zur Begleichung von FTC-Gebühren.
Als Teil des Vergleichs sagte die FTC, dass Fashion Nova auf ihrer Website „alle Kundenrezensionen der derzeit verkauften Produkte veröffentlichen muss – mit Ausnahme von Rezensionen, die obszöne, sexuell explizite, rassistische oder rechtswidrige Inhalte enthalten und Rezensionen, die nichts damit zu tun haben.“ Produkt- oder Kundenservices wie Versand oder Retouren.“
Die FTC warf dem Bekleidungshändler vor, angeblich keine Bewertungen mit drei oder weniger Sternen veröffentlicht zu haben.
Der Beschwerde der FTC zufolge nutzte Fashion Nova eine Online-Produktbewertungsverwaltungsschnittstelle eines Drittanbieters, um automatisch positive Bewertungen zu veröffentlichen. Allerdings, so die Anklage der FTC, habe Fashion Nova von Ende 2015 bis November 2019 nie Hunderttausende mit niedrigeren Sternen bewertete oder negativere Bewertungen genehmigt oder veröffentlicht. „Die Unterdrückung der negativen Bewertungen eines Produkts entzieht den Verbrauchern potenziell nützliche Informationen und erhöht den durchschnittlichen Stern des Produkts künstlich.“ Rating“, erklärte die FTC.
Mehr:Das neue INFORM-Verbrauchergesetz geht gegen gefälschte, online verkaufte Waren vor: So funktioniert es
Mehr:Wenn der Amazon Prime Day beginnt, achten Sie auf gefälschte SMS und Lieferbetrug
Wie viel könnten Käufer bekommen?
Wie viel Geld könnte jemand bekommen, der eine Klage einreicht? Könnte die Rückerstattung vielleicht ein 300-Dollar-Ticket für das nächste heiße Konzert abdecken? Wetten Sie nicht darauf. Die FTC stellte fest, dass die Höhe Ihrer Zahlung unter anderem davon abhängt, wie viele Personen tatsächlich Ansprüche geltend machen. Die FTC hat keine Schätzung für mögliche Rückerstattungsbeträge abgegeben.
In einem früheren Fashion Nova-Vergleich mit der FTC wurde landesweit ein durchschnittlicher FTC-Rückerstattungsscheck über 21 US-Dollar von 301.256 Käufern eingelöst. Die erste Einigung erfolgte im April 2020, als die FTC bekannt gab, dass Fashion Nova sich bereit erklärt hatte, 9,3 Millionen US-Dollar zu zahlen, um Vorwürfe auszuräumen, dass das Unternehmen die Verbraucher nicht ordnungsgemäß informiert und ihnen die Möglichkeit gegeben habe, ihre Bestellungen zu stornieren, wenn die Ware nicht rechtzeitig versendet wurde. Die FTC beschuldigte Fashion Nova damals, illegal Geschenkkarten verwendet zu haben, um Verbraucher für nicht versandte Waren zu entschädigen, anstatt Rückerstattungen zu leisten.
In diesem Fall erhielten Verbraucher landesweit fast 6,4 Millionen US-Dollar an FTC-Rückerstattungen.
In Michigan lösten nach Angaben der FTC 295 Verbraucher FTC-Rückerstattungsschecks im Gesamtwert von 6.269 US-Dollar ein. Die Daten nach Bundesstaat zeigen nur Informationen zu Rückerstattungsschecks; Die meisten Zahlungen erfolgten elektronisch über PayPal, sodass wahrscheinlich auch andere Verbraucher in Michigan abgedeckt waren.
In Vermont gab es einen Verbraucher, der laut Rückerstattungsscheckdaten einen Scheck über 21 US-Dollar einlöste. In Kalifornien, New York und Florida lösten die meisten Verbraucher Schecks ein.
Die FTC hat im März 2021 und Oktober 2021 Schecks und PayPal-Zahlungen an Verbraucher verschickt. Nach Angaben der FTC wurde das gesamte verfügbare Geld aus diesem Vergleich verteilt. Der Einzelhändler erstattete einigen Verbrauchern direkt 2,8 Millionen US-Dollar.
Warum Sie sich vor Online-Bewertungen hüten sollten
Für Online-Konsumenten ist die Auseinandersetzung zwischen FTC und Fashion Nova eine weitere Lektion darüber, warum Online-Bewertungen auf manchen Websites nicht immer das sind, was sie zu sein scheinen.
Wenn Sie neu bei einer Marke sind, ist es oft sinnvoll, nach einem Markennamen und dem Wort „Beschwerden“ zu googeln.
In einigen Fällen reagiert ein Unternehmen auf Beschwerden, die über das Better Business Bureau eingereicht werden, und Sie können dort möglicherweise auch Probleme feststellen. Einige Fashion Nova-Käufer haben sich beispielsweise bei der BBB über verspätete Lieferungen, Rückerstattungsprobleme, Probleme mit Rabattcodes und andere Probleme beschwert.
In einer Antwort wies Fashion Nova darauf hin, dass ein Rabattcode, den ein Verbraucher nutzen wollte, nicht anerkannt werden könne. Der unzufriedene Verbraucher gab an, Kleidung im Wert von 300 US-Dollar bestellt zu haben und rechnete damit, einen Rabatt von 50 % zu erhalten und 150 US-Dollar zu sparen. Zunächst, so sagte der Käufer, schien der Code zu funktionieren, doch dann verschwand der Code. Ihre Bestellung ging automatisch durch, sagte sie, und sie konnte sie nicht schnell stornieren. Die Antwort des Unternehmens auf der BBB-Website war, dass sie versucht habe, einen Code zu verwenden, der nicht „öffentlich verfügbar“ sei. Und die Bestellung konnte nicht mehr storniert werden, sobald sie aufgegeben wurde.
„Wir raten dringend davon ab, Websites Dritter zur Suche nach Codes zu nutzen“, heißt es in der Antwort des Unternehmens auf der BBB-Website.
Ein weiterer wichtiger Punkt: Achten Sie auch auf möglicherweise eigenartige Rückgaberichtlinien. Die #NovaBabes und #NovaStars, die diese 22-Dollar-Röhrenjeans mit hoher Taille und 6-Dollar-Crop-Tops kaufen, müssen wissen, dass der Großteil der Rücksendungen des Einzelhändlers „über eine Gutschrift in Form einer Fashion Nova-Geschenkkarte zurückerstattet wird“.
Das Unternehmen empfiehlt außerdem, jede Rücksendung separat zu verpacken. „Wenn mehrere Bestellungen in einem einzigen Rücksendepaket zurückgesendet werden, dauert die Bearbeitung Ihrer Rücksendung länger. Für nicht berechtigte zurückgegebene Artikel erhalten Sie keine Gutschrift.“
Darüber hinaus empfiehlt Fashion Nova seinen Kunden, Rücksendeetiketten für schnellere Rückerstattungen zu verwenden – Etiketten werden für 3,99 $ für einen einzelnen Artikel und 7,99 $ verkauft, wenn Sie mehrere Artikel zurücksenden. Der Online-Händler bietet keinen Umtausch an.
Kontaktieren Sie Susan Tompor, Kolumnistin für persönliche Finanzen: stompor@freepress.com. Folgen Sie ihr auf Twitter @Tompor.
