Das Verkehrsministerium kündigte am Mittwoch neue Regeln an, um Flugpassagiere besser vor „kostspieligen Überraschungsgebühren der Fluggesellschaft“ zu schützen, teilte die Behörde mit.
Im Rahmen der Bemühungen der Biden-Harris-Administration, gegen „Unternehmensbetrug“ vorzugehen, wurden zwei neue Flugreiseregeln verabschiedet. Die Regeln verpflichten die Fluggesellschaften dazu, vollständige Rückerstattungen zeitnah und unkompliziert zu leisten und sorgen für Transparenz hinsichtlich der mit Flugreisen verbundenen Gebühren.
Das DOT sagte, dass die neuen Vorschriften den Verbrauchern voraussichtlich jedes Jahr über eine halbe Milliarde Dollar an versteckten Junk-Gebühren einsparen werden.
„Passagiere verdienen es, im Voraus zu wissen, welche Kosten auf sie zukommen, und sie sollten ihr Geld zurückbekommen, wenn eine Fluggesellschaft ihnen etwas schuldet – ohne danach fragen zu müssen“, sagte Verkehrsminister Pete Buttigieg in einer Erklärung.
„Die heutigen Ankündigungen verlangen von den Fluggesellschaften, dass sie ihre Passagiere vor dem Ticketkauf besser über die Kosten informieren und den Passagieren umgehend Rückerstattungen in bar gewähren, wenn diese fällig sind – das spart den Passagieren nicht nur Zeit und Geld, sondern vermeidet auch Kopfschmerzen.“
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Was Sie über die neu verabschiedeten Regeln für Flugpassagiere wissen sollten:
Was sind die neuen Regeln des DOT und welche Auswirkungen haben sie auf die Passagiere?
Die erste neue Verordnung wird den Prozess für Flugpassagiere vereinfachen, um das zu bekommen, was ihnen zusteht, indem sie die Fluggesellschaften dazu verpflichtet, automatische Bargeldrückerstattungen zu leisten. Passagiere können diese Rückerstattungen erhalten, wenn ihre Flüge „annulliert oder erheblich geändert werden, ihr aufgegebenes Gepäck erheblich verspätet ist oder die von ihnen erworbenen Zusatzleistungen wie WLAN nicht bereitgestellt werden“, heißt es in der Ankündigung.
Die zweite Option erfordert, dass Fluggesellschaften und Ticketbüros im Voraus über versteckte Gebühren wie das Aufgeben eines Gepäckstücks oder das Umbuchen eines Flugs informieren, um „Verbrauchern dabei zu helfen, unnötige oder unerwartete Gebühren zu vermeiden, die schnell ansteigen und erhebliche Kosten zu dem hinzufügen können, was zunächst möglicherweise teuer ist.“ sieht aus wie ein billiges Ticket.“ Fluggebühren, die bei Fluggesellschaften immer häufiger erhoben werden, um ihre Gewinne zu steigern, sind für die Passagiere „verwirrend“ geworden.
Beide Regeln werden in etwa sechs Monaten oder etwa Ende Oktober in Kraft treten, sagte die Agentur.
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Wie werden die neuen Regeln den Erhalt von Rückerstattungen durch Fluggesellschaften erleichtern?
Eine Rückerstattung von Fluggesellschaften zu erhalten ist ein langwieriger und oft komplizierter Prozess. Manchmal erhalten Passagiere anstelle einer tatsächlichen Rückerstattung oder nur einer teilweisen Rückerstattung eine Reisegutschrift oder einen Reisegutschein. Mit der neuen Verordnung werden Rückerstattungen deutlich einfacher.
Fluggesellschaften müssen umgehend automatische Rückerstattungen leisten, ohne dass der Passagier dies ausdrücklich anfordert, und die Rückerstattungen müssen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode erfolgen, die für den Kauf verwendet wurde.
Wie schnell erhalte ich die Rückerstattung?
Die Fluggesellschaften haben sieben Werktage Zeit, um die vollständige Rückerstattung für Kreditkartenkäufe vorzunehmen, und 20 Kalendertage für andere Zahlungsmethoden.
Wie sonst geht das DOT gegen versteckte Junk-Gebühren von Fluggesellschaften vor?
Aufgrund versteckter Gebühren kann es schwierig sein, genau zu wissen, wie viel Ihr endgültiges Flugticket kosten wird. Was auf den ersten Blick wie ein niedriger Preis aussieht, kann sich schnell summieren. Fluggesellschaften müssen nun alle Gepäck-, Umbuchungs- und Stornierungsgebühren sowie Richtlinien offenlegen, bevor sie einen Kauf tätigen – und dies muss klar und deutlich sein und darf nicht hinter einem Hyperlink verborgen sein. Die Fluggesellschaften müssen auch hinsichtlich Gewichts- und Größenbeschränkungen transparent sein. Auch Websites Dritter wie Expedia oder Booking.com müssen diese Informationen anzeigen.
Heutzutage ist es üblich, dass die Leute für die Sitzplatzauswahl zahlen, insbesondere bei den niedrigsten Tarifen. Die Fluggesellschaften müssen die Verbraucher jedoch jetzt darüber informieren, dass Sitzplätze garantiert sind und es nicht notwendig ist, dafür zu bezahlen.
Das DOT verbietet Fluggesellschaften außerdem die Anwendung von Lockvogeltaktiken, bei denen eine Fluggesellschaft einen ermäßigten Tarif bewirbt, der keine obligatorischen Gebühren enthält, die den Ticketpreis in die Höhe treiben.
Kathleen Wong ist Reisereporterin für USA TODAY mit Sitz in Hawaii. Sie erreichen sie unter kwong@usatoday.com.